En Ingenes buscamos tu Talento

Contamos con más de 20 años transformando vidas, más de 50,000 bebés en casa nos respaldan como el Instituto de Reproducción Asistida líder en América Latina.

Por expansión estamos en búsqueda talento que sume a esta gran familia, talento que inspire, talento que comparta y viva nuestros valores, y sobre todo talento comprometido a trabajar en equipos multidisciplinarios para construir juntos una experiencia única para nuestros pacientes y para nuestra gran familia.

Únete a este gran proyecto sumando con tu talento como EJECUTIVO PCC BILINGUE

y sigamos “Haciendo Familia Juntos”

¿Cuál es tu Reto?

*Garantizar* una atención diferenciada hacia nuestros pacientes, que genere lealtad, empatía y permanencia, escuchando activamente para identificar la necesidad del paciente y así poder darle la solución adecuada. Siempre con destacado actitud, escucha activa y comunicación asertiva.

Tareas a desempeñar:
- Asegurar que se registren las quejas y comentarios recibidos de pacientes nacionales y extranjeros, en el idioma que se requiera.




- Asegurar la atención y cierre de las quejas e incidencias que se canalicen a otra área para su atención y seguimiento.
- Recepción y canalización de llamadas de pacientes nacionales y extranjeros (en inglés y español) a las áreas correspondientes.
- Programación, cancelación y/o reagendamiento de citas por solicitud de los pacientes.
- Analizar las peticiones, sugerencias y necesidades que expresen los pacientes vía telefónica, email, Whatsapp y SMS.
- Llamadas inbound/outbound según el caso.
- Asegurar que la atención que se brinde sea amable y cortés.
- Asegurar que se registren en el sistema (Intelisis) todas las incidencias recibidas.

Requerimientos:
- Experiencia reciente en Call Center, en atención al cliente, preferentemente en entornos médicos (no cobranza).
- Al menos 1 año de experiencia en atención telefónica bilingüe.
- Comunicación efectiva, administración y gestión de bases de datos.
- INGLÉ

📌 Patient Care Center Agent (El Yaqui)
🏢 Ingenes
📍 El Yaqui