MISIÓN DEL PUESTO

Responder y resolver de manera eficiente y oportuna las órdenes de servicio asignadas, brindando atención presencial y remota a través de la mesa de ayuda, garantizando altos estándares de servicio y satisfacción al cliente.

EXPERIENCIA REQUERIDA

Mínimo 1 año en soporte técnico, reparación y mantenimiento de equipo de cómputo. - Experiencia directa con usuarios ejecutivos, en sitio y remoto.

FORMACION ACADÉMICA

Carrera técnica en computación, informática o afines (mínimo)

Deseable: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas / Informática (trunca o terminada desde 50%)

Inglés: 50% (lectura y soporte técnico).

HABILIDADES NECESARIAS

Sistemas Operativos: Windows Avanzado, macOS Avanzado, Linux básico.

Correo y Comunicaciones: POP, IMAP, Exchange, Gmail, configuración FTP.

Productividad y Colaboración: Administración, soporte y configuración de Microsoft 365 y Google Workspace.

Hardware y Ensamble: Reparación, diagnóstico y reemplazo de componentes.

Redes: IP, WiFi, cableado estructurado, routers SOHO, firewalls.

Servidores y Directorio: Windows Server,



Active Directory (intermedio).

Telefonía / Voz IP: Grandstream.

Accesos y Seguridad: Controles de acceso.

Sistemas de Gestión: Soporte en sistemas Aspel (avanzado).

Hosting: Migraciones, dominios, activaciones y cuentas de correo.

CARACTERÍSTICAS PERSONALES

Vocación de servicio: Orientado al cliente, trato profesional.

Responsabilidad: Cumplimiento de tareas y tiempos.

Puntualidad y orden: Manejo correcto de agenda y documentación.

Autodidacta: Capacidad para aprender y mejorar.

Comunicación: Trato respetuoso y transparente con el cliente.

Presentación profesional: Imagen acorde a atención ejecutiva.

Honestidad.

FUNCIONES

Atender solicitudes de clientes vía telefónica, remota o en sitio mediante órdenes de servicio (tickets), siguiendo la matriz de escalamiento.

Ejecutar mantenimientos correctivos asignados, respetando procesos documentados.

Realizar mantenimientos preventivos programa

📌 Ejecutivo de Soporte TI Jr (Lindavista Norte)
🏢 Evolución En Factor Humano
📍 Lindavista Norte