Objetivo del puesto

Liderar la atención de incidentes críticos que afecten la operación tecnológica de tiendas, centros de distribución, plataformas digitales y servicios corporativos, participando activamente en el análisis técnico, la coordinación de equipos multidisciplinarios y la toma de decisiones durante eventos de alta criticidad. Será responsable de asegurar la restauración del servicio en el menor tiempo posible, minimizar el impacto al negocio y promover acciones de mejora continua que incrementen la estabilidad de las plataformas.

Responsabilidades principalesGestión de Incidentes
- Liderar de extremo a extremo la atención de Major Incidents (P1/P0).
- Participar activamente en el diagnóstico técnico junto con los equipos especialistas.
- Coordinar War Rooms con Infraestructura, Redes, Desarrollo, Cloud, Base de Datos, Seguridad y proveedores.
- Priorizar actividades de recuperación con base en el impacto al negocio.
- Validar hipótesis técnicas y proponer estrategias de mitigación mientras se identifica la causa raíz.




- Dar seguimiento puntual hasta la restauración total del servicio.

Coordinación Operativa
- Actuar como punto central de coordinación durante incidentes críticos.
- Tomar decisiones de escalamiento técnico y operativo.
- Coordinar equipos distribuidos en diferentes tecnologías.
- Gestionar proveedores cuando el incidente involucre soluciones de terceros.
- Asegurar que todas las áreas trabajen bajo un mismo plan de acción.

Comunicación
- Mantener comunicación continua con las áreas de negocio.
- Elaborar actualizaciones ejecutivas durante la contingencia.
- Comunicar riesgos, avances y tiempos estimados de recuperación.
- Preparar el cierre ejecutivo del incidente.

Análisis Técnico

No se espera que resuelva todos los incidentes directamente, pero sí que tenga la capacidad de:
- Interpretar métricas de monitoreo.
- Analizar logs.
- Comprender arquitecturas distribuidas.
- Identificar patrones de falla.
- Cuestionar diagnósticos técni

📌 Líder de Incidentes (Álvaro Obregón)
🏢 Dna
📍 Álvaro Obregón