Analista de Calidad (Call Center Ventas)

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Buscamos un Analista de Calidad con experiencia en Call Center para garantizar el cumplimiento de los procesos, protocolos de atención y estándares de calidad en campañas de ventas telefónicas.
Responsabilidades
- Monitorear y evaluar llamadas de ejecutivos de ventas.
- Retroalimentar a los asesores con base en las oportunidades detectadas.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos, guiones y políticas internas.
- Elaborar reportes e indicadores de calidad (KPIs).
- Detectar áreas de oportunidad y proponer planes de mejora.
- Dar seguimiento a compromisos derivados de las sesiones de retroalimentación.
- Colaborar con las áreas de Operaciones y Capacitación para mejorar el desempeño del equipo.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
Requisitos
- Bachillerato concluido o Licenciatura trunca/concluida.




- Experiencia mínima de 1 año como Analista de Calidad en Call Center de Ventas.
- Manejo de formatos de monitoreo y evaluación.
- Conocimiento de indicadores de calidad.
- Manejo de Excel intermedio.
- Excelente ortografía y redacción.
- Facilidad de comunicación y retroalimentación.
Competencias
- Comunicación asertiva.
- Escucha activa.
- Capacidad de análisis.
- Atención al detalle.
- Organización.
- Trabajo en equipo.
- Enfoque a resultados.
- Objetividad y confidencialidad.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Bono por desempeño (si aplica).
- Capacitación constante.
- Posibilidad de crecimiento.
- Excelente ambiente laboral.

Si cuentas con experiencia en monitoreo de calidad y te apasiona contribuir al desarrollo de equipos comerciales, postúlate y forma parte de nuestro equipo

📌 Analista de calidad Call center ventas (Benito Juárez)
🏢 Exitus Contigo
📍 Benito Juárez