?Con 20 años en el mercado, CrediClub está en un punto de inflexión real: dejamos de ser una financiera tradicional para convertirnos en una plataforma financiera moderna y completamente digital. Eso implica dos frentes simultáneos: transformar la experiencia del cliente final y repensar las herramientas internas que hacen posible esa transformación cada día.

Sobre este Rol

En ese contexto, buscamos un/a
Senior UX Researcher
con base en Monterrey o CDMX que tome ownership de ambos frentes. Su foco principal será liderar la investigación de usuarios en dos frentes complementarios: la app de cara al cliente (clientas con distintos niveles de alfabetización digital y financiera) y las herramientas internas que usan asesoras de crédito y equipos de operación y cobranza. Esta persona será referente metodológico dentro del equipo de Producto y Diseño, traducirá insights en decisiones concretas de negocio y ayudará a construir una práctica de research madura dentro de la organización.

Lo que harás
- Diseñar y ejecutar investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas,



pruebas de usabilidad, encuestas, card sorting, diary studies, etc.) para la app y para herramientas internas
- Liderar research end-to-end: desde la definición de preguntas de negocio hasta la síntesis y presentación de hallazgos accionables
- Colaborar de forma cercana con Producto, Diseño, Data y Operaciones para priorizar y traducir insights en decisiones
- Diseñar estudios sensibles al contexto de nuestras usuarias: mujeres de bajos ingresos, con distintos niveles de acceso y confianza en tecnología
- Realizar investigación con usuarios internos (asesoras de crédito, cobranza, operaciones) para mejorar herramientas de trabajo diario
- Construir y mantener un repositorio de research, mapas de journey y segmentos/personas de usuario
- Definir y evangelizar metodología y buenas prácticas de research en toda la organización
- Mentorear a researchers junior y elevar la cultura de investigación centrada

📌 Senior UX Researcher (Ciudad de México)
🏢 Crediclub
📍 Ciudad de México