Mega Direct se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Operaciones - Call Center / Contact Center, que sea responsable de liderar y supervisar la operación del centro de contacto, garantizando el cumplimiento de los objetivos estratégicos, operativos y de calidad.
Será el enlace fundamental entre la Dirección y los equipos operativos (supervisores, team leaders y agentes), promoviendo la mejora continua, la productividad, la satisfacción del cliente y el bienestar del personal bajo su gestión.
**Ubicación**: Rómulo O'Farrill 427, Olivar de los Padres, Álvaro Obregón, ***** Ciudad de México, CDM
**Área**: Operaciones - Call Center / Contact Center
**Nível**: Dirección Intermedia / Alta Supervisión
**Reporta a**: Dirección General / Dirección de Operaciones
**Conocimientos Técnicos Requeridos**:
Licenciatura trunca o concluida en Administración, Psicología o afín (con título o cédula profesional).
Certificación COPC (deseable, no excluyente).
**Manejo avanzado de herramientas Office**: Excel, PowerPoint, Outlook.
**Dominio de técnicas de**:
Negociación
Resolución de conflictos
Liderazgo y coaching
Administración estratégica
Coordinación de personal operativo
Gestión de productividad en centros de contacto
**Experiência Requerida**:
Mínimo 3 años en puestos similares como Gerente Operativo en centros de contacto (call centers), con personal a cargo directo (agentes, supervisores, team leaders).




Deseable experiência comprobable en mejora de procesos, cumplimiento de KPIs, retención y eficiencia operativa.
**Documentación Solicitada**:
Currículum Vitae actualizado y detallado (con funciones específicas).
Cartas de recomendación firmadas por clientes, que avalen su experiência como Gerente de Operaciones.
Constancia laboral firmada por el área de Recursos Humanos del empleador anterior.
Certificación COPC (preferente) o evidencia documental de conocimientos relevantes (diplomas, constancias, reconocimientos).
Documentos que respalden dominio en herramientas tecnológicas ofrecidas por el Licitante.
**Indicadores de Desempeño (KPIs)**:
Cumplimiento de metas operativas (%)
NPS o CSAT promedio del servicio a cargo
Tasa de rotación del personal supervisado
Tiempo promedio de respuesta y resolución
Número de planes correctivos implementados
Cumplimiento de normativas y estándares de calidad
Evaluación de liderazgo por parte del equipo
**Ofrecemos**:
Sueldo competitivo entre $****** a $****** acorde a experiência
Bono trimestral del 15% sobre el salario total
Esquema de trabajo presencial
Prestaciones de ley
Plan de desarrollo y formación continua
Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento en una empresa con cultura enfocada en resultados
¿Cumples con el perfil?
¡Tu liderazgo puede transformar nuestra operación!

📌 Gerente De Operaciones Call Center / Contact Center (Xico)
🏢 Mega Direct
📍 Xico