Garantizar la excelencia operacional y la continuidad del negocio actuando como enlace efectivo entre la operación y el staff, colaborar estrechamente con el Centralizador y el área de negocio en la documentación, implementación, cumplimiento y mejora continua de procesos, lineamientos e indicadores. Ofrecer soporte, formación y retroalimentación a los colaboradores involucrados en estos procesos. Asimismo, monitorear y acompañar a las áreas de negocio en sitio para garantizar la adopción y cumplimiento de los procesos.

• Gestionar y resolver necesidades operacionales críticas que comprometan el cumplimiento de procesos y objetivos empresariales, actuando como enlace estratégico con las áreas de apoyo para garantizar la atención, escalamiento y resolución eficaz de incidencias.

• Colaborar en la evolución continua de procesos mediante la alineación, documentación, implementación y actualización, de la documentación asociada a los procesos , para asegurar su correcta ejecución.

• Identificar y proponer optimizaciones en el diseño de procesos,



trabajando conjuntamente con el Centralizador y las áreas de negocio para asegurar el cumplimiento de estándares de servicio al cliente, productividad, eficiencia y excelencia operacional.

• Supervisar la implementación de procesos acompañando las operaciones según el plan de trabajo establecido, identificando riesgos, desviaciones en procesos e indicadores, y proponiendo acciones correctivas y programas de capacitación.

• Asegurar la calidad en el diseño de procesos cumpliendo estándares de diagramación establecidos, proponiendo modificaciones, actualizaciones o eliminación de procesos según sea necesario.

• Atender y solventar las áreas de posibilidad marcadas en la matriz de seguimiento y acciones correctivas determinadas por Calidad de Procesos en la evaluación de procesos, para asegurar la correcta ejecución de los procesos.

• Monitorear el desempeño de indicadores clave y métricas de procesos en colaboración con el

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