I. DESCRIPCION DEL PUESTO:
Fase inicial de Servicio al Cliente en la que se trabajara como parte de un
equipo y tendrá responsabilidades de cuenta de cliente individual, en la que
ayudara a los clientes, distribuidores y representantes de Bourns, Inc. Apoyará
en una variedad de actividades diarias relacionadas con la búsqueda de
soluciones a las consultas de cliente, dando soporte principalmente a las
cuentas transaccionales en las que aprenderá los aspectos de este puesto. Esto
implicara principalmente el contacto con el cliente por medio de teléfono y
correo electrónico de manera cualificado y detallada.
II. REPONSABILIDADES DEL PUESTO:
* Recibir llamadas telefónicas / correos electrónicos, dar seguimiento y
respuestas a clientes.
* Captura de ordenes en sistema y realizar verificaciones para asegurarse que
no existan errores.
* Expeditar los tiempos de entrega cuando sea requerido por el cliente o
representantes de ventas.
* Participar como enlace entre el cliente y los departamentos internos para
resolver las consultas de los clientes,
desarrollando un entendimiento más
amplio del problema de principio a fin para garantizar que se mantenga la
comunicación constante con el cliente a lo largo del proceso.
* Analizar e informar al cliente de manera oportuna el estatus de la orden
generada, reportes de ordenes abiertas, reportes de rendimiento y
cotizaciones solicitadas
* Preparar y procesar autorizaciones de retorno de material, distribución de
vueltas del inventario, solicitudes de muestras, reportes de entregas a
tiempo, reporte diario de ordenes urgentes, reporte de ordenes detenidas e
incompletas, notificación de primera orden y otros datos y graficas según
sean necesarios.
* Bajo la dirección de Gerencia, asegurar el cumplimiento de los acuerdos
corporativos aplicables o las políticas y procedimientos de la empresa.
* Otras funciones según se requiera
* Cumplir las políticas, reglamentos, procedimientos y metas de la empresa.
* Aplicar diariamente la cul
📌 Customer Service I (México)
🏢 Bourns
📍 México