Acerca de: Liderar y gestionar la infraestructura tecnológica y las aplicaciones críticas de negocio (Captación, Nómina y Prevención de Fraude), garantizando la alta disponibilidad, seguridad y escalabilidad mediante arquitecturas hibridas On Premise y en la nube (AWS), bases de datos robustas (Informix). Asegurar la eficiencia operativa y el cumplimiento contable a través de una toma de decisiones estratégica y un liderazgo efectivo de equipos técnicos bajo metodologías ágiles.

Responsabilidades:
- Garantizar la agilidad y eficiencia en el proceso de atención de solicitudes e incidentes escalados a nivel 3 de soporte a datos, para dar continuidad a las operaciones del negocio y asegurar la disponibilidad de servicios
- Supervisar y gestionar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos, asegurando que el Nivel 3 de soporte cumpla con los compromisos de resolución y estabilización
- Recibir las desviaciones en el cumplimiento de SLA y definir acciones correctivas para asegurar que la operación se mantenga dentro de los niveles de servicio.




- Toma de Decisiones: Capacidad para resolver incidentes críticos en tiempo real que afecten la operación de nómina o captación.
- Liderazgo de Equipos: Experiencia en la gestión de personal técnico, fomentando el crecimiento profesional y la eficiencia bajo presión.

Conocimientos:
- Base de Datos : en Informix: Optimización de queries, stored procedures y administración.
- AWS: Certificación o experiencia demostrable en servicios como EC2, S3, RDS y Lambda.
- Desarrollo: Dominio de Programación Orientada a Objetos (POO) y arquitecturas limpias.
- Gestión :Manejo avanzado de Jira para el seguimiento de sprints y resolución de incidentes N3..

Escolaridad requerida: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, carreras afines. Deseable Maestria en Tecnologias de la información,
eCommerce, Administración de Negocios, Administración de Proyectos, Dirección de Negocios, Productivida

📌 GERENTE DE OPERACIONES BPO (México)
🏢 Sitio de Oportunidades Empleo Grupo Coppel
📍 México