La operación de facturación no se sostiene sola — requiere coordinación, criterio analítico y alguien que pueda mantener el ritmo sin perder de vista la calidad. Este rol existe para asegurar que cada proceso funcione con precisión y que el equipo tenga lo que necesita para operar en su mejor nivel.

Como
Operations Analyst – Billing Operations
, serás responsable de la coordinación diaria del equipo de Facturación Manual, el seguimiento a indicadores fundamental y la implementación de mejoras que eleven la eficiencia y escalabilidad del área. Además, actuarás como puente entre la operación y las iniciativas de automatización, colaborando con equipos de Ingeniería y Customer Success para reducir procesos manuales y resolver bloqueos.

Coordinación y gestión de la operación diaria
- Coordinar al equipo de Facturación Manual: distribución de carga de trabajo, balance de actividades y seguimiento al cumplimiento de SLA.
- Monitorear la productividad y calidad de la operación de forma continua.
- Dar seguimiento a incidencias operativas y apoyar activamente en su resolución.




- Asegurar el cumplimiento de los procesos, políticas y lineamientos establecidos.

Análisis, mejora continua y automatización
- Identificar desviaciones en los procesos y proponer acciones de mejora concretas.
- Participar en la definición, documentación e implementación de iniciativas de mejora continua.
- Dar seguimiento a proyectos orientados a mejorar la eficiencia y escalabilidad de la operación.
- Colaborar con los equipos de Ingeniería y Customer Success para resolver bloqueos operativos e impulsar la reducción de tareas manuales.

Documentación, reporte y desarrollo del equipo
- Elaborar reportes e indicadores operativos que faciliten la toma de decisiones.
- Documentar procesos, mantener actualizados los procedimientos y generar material de apoyo para el equipo.
- Capacitar y acompañar a nuevos integrantes durante su proceso de incorporación.

Lo que buscamos
- Experiencia en operaciones, coordi

📌 Operations Analyst – Billing Operations (Ciudad de México)
🏢 Mendel
📍 Ciudad de México