Brindar atención oportuna, eficiente y de calidad a los clientes, resolviendo dudas, problemas o solicitudes, con el fin de garantizar su satisfacción y fortalecer la relación con la empresa.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
- Atender consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de diferentes canales (presencial, telefónico, correo electrónico, chat, etc.).
- Proporcionar información clara y precisa sobre productos y servicios.
- Dar seguimiento a casos hasta su resolución, asegurando la satisfacción del cliente.
- Registrar y actualizar la información de clientes en los sistemas correspondientes (CRM u otros).
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en el servicio.
- Cumplir con los indicadores de desempeño (tiempos de respuesta, nivel de servicio, satisfacción del cliente, entre otros).
- Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Mantener una actitud competente y cordial en todo momento.
REQUISITOS:
- Bachillerato terminado (mínimo)
- Deseable licenciatura en áreas administrativas, comunicación o afines
- Experiencia previa en atención al cliente (deseable 1 año)
- Experiencia en manejo de sistemas o plataformas digitales (CRM, correo electrónico, sistemas internos)
- Experiencia en afore (deseable)
- Gestión del tiempo y organización
- Empatía
- Tolerancia
- Trabajo en equipo
OFRECEMOS:
- Sueldo base $9,451 pesos al mes.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Aguinaldo a partir de 30 días (aumenta con la antigüedad)
- Prima vacacional a partir del 40%
- Días adicionales de vacaciones
- 15% de vales de despensa según salario mensual
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Plan de pensiones
- Ayuda para lentes
- Ayuda para útiles escolares
- Ayuda por fallecimiento de familiar
- Ayuda por nacimiento
- Compensaciones variables
- Bono por desempeño anual.
SI CUMPLES CON LOS REQUISITOS, FAVO
📌 Asesor de servicio a clientes (Hermosillo)
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