Fecha: 17 jul 2026
Ubicación: QUE, MX
job-location.job-location-inline { display: inline; }
Empresa: Kio Networks
Escolaridad y área de formación:
Licenciatura en Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática
Inglés:
Medio: Traduce al español
Campo de experiencia:
Atención, seguimiento y resolución de peticiones e incidentes de TI
Nivel de experiencia:
1 a 2 años
Campo de especialización:
Atención al cliente, sentido de urgencia, conocimientos de tecnología y de la operación de la mesa de servicio
Certificación Deseable en SDI- Service Desk Analyst
Certificaciones:
ITIL v3 Foundation
HDI Desktop Support Technician
HDI Support Center Analyst
HDI Support Center Team Lead
Ficha Técnica (Habilidades):
Redhat 7.3
Windows 2000 Server
Windows 2003 Server
Windows 2008 Server
Windows 2012 Server
LAN (especificar)
ITIL
MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO
MISIÓN:
Ejecutar las actividades de soporte técnico inicial, definidas para lograr el performance adecuado,
la disponibilidad y la entrega del servicio a soluciones de los clientes, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de dichas soluciones.
% de Tiempo
¿Qué Hace?
¿Cómo lo hace?
¿Para qué lo hace?
Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño
15%
Registrar, asignar, notificar y solucionar los Ticket´s sobre solicitudes de peticiones e incidentes para cumplir con la atencion y niveles servicios contratados con KIO
Cantidad de tickets , SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parametros de calidad documental de tickets
% de TCKs registrados
% de SLAs de Resolución
Calidad Documental
15%
Gestionar Eventos (Alarmas) registrar, validar y dar seguimiento para la atención de eventos de monitoreo, actividades basicas en la gestión de eventos de monitoreo.
Cantidad de tickets , SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parametros de calidad documental de tickets
% de TCKs registrados
% de SLAs de Resolució
📌 Ingeniero Service Desk Avanzado (Querétaro)
🏢 KIO
📍 Querétaro