En Viva estamos buscando personas apasionadas por lo que hacen y estamos seguros de que este es el mejor momento para sumarte a nuestro equipo. Viva es la aerolínea de más bajo costo, preferida, divertida y rentable en las Américas, con la flota más joven de Latinoamérica y de mayor crecimiento en el mundo. Tenemos una cultura de inclusión, pasión y transparencia, rompemos con lo tradicional, replanteando la forma de trabajar y estamos comprometidos con la excelencia en nuestro servicio y la seguridad de nuestros pasajeros.

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Se parte de nuestro equipo como Baggage Assistance Responsible
Objetivo del puesto
Dirigir de manera estratégica y operativa al equipo de trabajo para alcanzar las metas organizacionales con eficiencia y enfoque en resultados.

Promover consistentemente una experiencia excepcional para nuestros clientes,



asegurando altos estándares de servicio en cada punto de contacto y trabajando continuamente en la mejora de los procesos para brindar soluciones oportunas y recuperar positivamente la experiencia de nuestros clientes.

Asumir la responsabilidad integral del journey del equipaje, garantizando su manejo correcto desde el origen hasta la entrega final en destino, en cumplimiento con los procesos, políticas y estándares de calidad establecidos por Viva

Responsabilidades estratégicas
- Supervisar, capacitar e incentivar a los representantes de atención al cliente para mejorar su desempeño y productividad, asegurando que se cumplan los estándares de calidad, seguridad y eficiencia
- Resolución de problemas; manejar consultas y quejas escaladas, garantizando soluciones rápidas y satisfactorias
- Monitorear el rendimiento; evaluar métricas fundamental como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.
- Comunicación interdepartamental; actuar como enlace entre el equipo de atención al cliente y otros departamentos para garantizar una coordinación fluida.
- Capacita

📌 Baggage Assistance Responsible (Veintiuno de Marzo)
🏢 Viva!
📍 Veintiuno de Marzo