GRG Banking es una empresa reconocida en el sector de servicios financieros autoservicio, con la visión de ser un proveedor líder de soluciones innovadoras a nivel mundial. Fundada en Guangzhou, China, en 1999, y cotizando en la Bolsa de Shenzhen desde 2007, cuenta con más de 330.000 equipos instalados en más de 100 países. La empresa ofrece una amplia gama de productos de hardware y software, incluyendo cajeros automáticos (ATM), recicladores de efectivo y soluciones para la transformación de sucursales. En un mundo en constante revolución tecnológica, GRG Banking se centra en la innovación financiera inteligente y en la expansión rápida en la industria de inteligencia artificial para construir aplicaciones avanzadas que mejoren la vida de sus clientes.

Únete a nuestro grupo como Supervisor de Help Desk / Call Center

Sera responsable de supervisar la operación diaria de las diferentes mesas de ayuda (Help Desk) del Contact Center, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad en la atención al cliente y la eficiencia operativa,



coordina la gestión de incidencias técnicas y administrativas, y mantiene una comunicación efectiva con clientes del sector bancario para asegurar una resolución oportuna de requerimientos.

Responsabilidades principales
- Supervisar el funcionamiento de las diferentes mesas de ayuda del Contact Center (CCC), asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de indicadores de desempeño.
- Administrar, coordinar y dar seguimiento a los tickets de servicio correspondientes a:
- DnD, Garantías (Warranties), SE – Mantenimiento Crítico, PAP, 10, Clarificaciones.
- Gestionar y monitorear incidentes técnicos, escalando oportunamente aquellos que requieran intervención de áreas de ingeniería o soporte especializado.
- Mantener comunicación constante con clientes bancarios para brindar seguimiento a solicitudes, incidentes y requerimientos de servicio.
- Liderar equipos de trabajo mediante la asignación de tareas, su

📌 Supervisor de Help Desk (Cuauhtémoc)
🏢 GRG Banking Hong Kong
📍 Cuauhtémoc