Las cuentas enterprise no se implementan solas — requieren metodología, rigor y alguien que pueda sostener el mismo nivel de exigencia que el PM del cliente. Este rol existe para liderar ese proceso de principio a fin.

Como
Implementation Manager
, serás responsable del onboarding end-to-end de las cuentas más grandes y complejas en México: desde el cierre comercial hasta el go-live. Combinarás gestión de proyecto estructurada con expertise de producto, actuando como el principal punto de contacto del cliente durante toda la implementación.

Liderazgo de implementación enterprise
- Ser dueño/a del onboarding completo de cuentas enterprise: timeline, hitos, entregables, responsables y dependencias.
- Diseñar y ejecutar planes de implementación adaptados a la complejidad de cada cuenta.
- Ser la contraparte directa del PM del cliente, sosteniendo el mismo nivel de rigurosidad y formalidad que exige el proyecto.

Gestión de proyecto con metodología real
- Aplicar metodologías Agile, Waterfall o híbridas según la naturaleza de cada implementación.
- Identificar riesgos,



dependencias y bloqueos de forma proactiva — y escalarlos a tiempo.
- Dar visibilidad constante de avance, decisiones y riesgos tanto al cliente como a los equipos internos.
- Orquestar la colaboración entre Ventas, Producto, Customer Success y Operaciones para cumplir los hitos del proyecto.

Capacitación de producto y adopción
- Capacitar a los usuarios principal del cliente en el uso de la plataforma durante la implementación.
- Diseñar y facilitar sesiones de training adaptadas al perfil de cada área: Finanzas, Operaciones, IT.
- Asegurar que la configuración inicial (políticas, centros de costo, tarjetas, etc.) quede correctamente adoptada.
- Resolver dudas de producto durante el onboarding, actuando como referente técnico-funcional.

Gestión de stakeholders senior
- Ser el principal punto de contacto durante el onboarding para perfiles de Finanzas, Operaciones, IT y PMO del cliente.
- Manejar expectat

📌 Implementation Manager (Ciudad de México)
🏢 Mendel
📍 Ciudad de México