FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

1. Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos en temas de hardware, software, Microsoft 365, impresoras, dispositivos móviles y problemas básicos de conectividad de red.

2. Atender, priorizar y resolver solicitudes de soporte de TI de manera oportuna y competente, escalando los problemas cuando corresponda.

3. Instalar, configurar y mantener equipos de escritorio, portátiles, periféricos y aplicaciones empresariales estándar, siguiendo los procedimientos de TI establecidos.

4. Ayudar a los usuarios a diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes mediante la solución de problemas y el análisis básico de incidencias.

5. Registrar, actualizar y cerrar con precisión las incidencias y solicitudes de servicio en el sistema de Gestión de Servicios de TI (ITSM), asegurando una documentación completa.

6. Mantener el inventario de equipos de TI y colaborar en la implementación y sustitución de hardware, así como en el seguimiento de activos.

7. Apoyar las actividades de incorporación y desvinculación de empleados,



incluyendo la configuración de estaciones de trabajo, la preparación de equipos y la coordinación de cuentas de usuario.

8. Monitorear las colas de soporte asignadas y asegurar que las solicitudes se atiendan dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.

9. Seguir los procedimientos documentados, las políticas de seguridad y los estándares de TI para garantizar una prestación de servicios consistente y confiable.

10. Brindar soporte amable y orientado al cliente, manteniendo una comunicación efectiva con los usuarios durante todo el proceso de resolución.

11. Colaborar en actividades de mantenimiento rutinario, actualizaciones de software y revisiones preventivas de los equipos de los usuarios finales.

12. Colaborar con otros miembros del equipo de TI y con proveedores externos cuando se requiera asistencia técnica adicional.

13. Participar en actividades de soporte fuera

📌 Service Desk Analyst I (Benito Juárez)
🏢 Noatum Logistics
📍 Benito Juárez