¿Que buscamos?

Service Manager

Tus principales responsabilidades a desarrollar:1. CI/CD pipelines
1. Estrategia de calidad

Establecer estándares, métricas y KPIs (defect leakage, MTTR, cobertura de pruebas, etc.)
Promover prácticas shift-left y shift-right

2. Liderazgo de equipos

Gestionar equipos, automatización y testing
Mentoría técnica y desarrollo de talento
Coordinación con desarrollo, DevOps, producto y negocio

3. Automatización y herramientas

Impulsar automatización (UI, API, performance, seguridad)
Seleccionar herramientas y frameworks (Selenium, Cypress, Playwright, etc.)
Integrar pruebas en pipelines CI/CD

4. Calidad en producción (Service Management)

Supervisar SLAs, SLOs y experiencia del usuario
Gestión de incidentes y problemas
Análisis de causa raíz (RCA)

5. Mejora continua

Implementar prácticas de observabilidad y monitoreo
Uso de datos para mejora continua
Auditorías de calidad y procesos

Requisitos mandatorios:

Habilidades blandas
Liderazgo y toma de decisiones
Comunicación con stakeholders técnicos y no técnicos
Pensamiento estratégico




Resolución de problemas complejos
Gestión de conflictos
Orientación a cliente y negocio
KPIs típicos
Defect leakage
Cobertura de automatización
Tiempo de resolución (MTTR)
Disponibilidad del servicio
Satisfacción del cliente (CSAT, NPS)
Frecuencia de despliegues
Experiencia requerida
7+ años en QA / Testing / Quality Engineering
2–4 años liderando equipos
Experiencia en entornos ágiles (Scrum, SAFe, etc.)
Experiencia en producción/operaciones (ITIL es un plus)
Certificaciones (deseables)
ISTQB (Advanced/Test Manager)
ITIL Foundation o superiores
Certificaciones cloud (AWS, Azure)
Scrum Master (CSM, PSM)
Diferencia fundamental del rol
QA tradicional: valida software
QE Lead: construye calidad desde el diseño + automatización
Gerente de Servicio: asegura que el sistema funcione correctamente en producción

Posición Hibrida Ciudad de México

Soft skills:
- Liderazgo
- Gestión de Stakeholders
- Resolución de Pro

📌 Service Manager (San Miguel Chapultepec I Sección)
🏢 Gft Technologies
📍 San Miguel Chapultepec I Sección