BPO - Gerente de Calidad Contact Center – Cyntra

Ubicación: Zona norte de CDMX (modalidad presencial, con movilidad entre sitios cercanos)

Tipo de puesto: Jornada completa | Calidad (función de auditoría / control)

Reporta a: Dirección General (sociedad funcional con Operaciones)

Sobre Cyntra

Cyntra es un BPO y Contact Center especializado en Customer Experience, Ventas y Cobranza, con una operación en constante crecimiento y proyección internacional. Combinamos tecnología, talento y analítica para ofrecer soluciones personalizadas y escalables que impulsan la eficiencia, la innovación y la satisfacción del cliente.

Buscamos a un(a) Gerente de Calidad con criterio independiente y rigor analítico para garantizar la integridad y la consistencia de la medición de calidad en todas nuestras cuentas y sitios, convirtiendo la información de calidad en mejora real de la experiencia del cliente.

Misión del Rol

Garantizar la integridad y la independencia de la medición de calidad en todas las cuentas y sitios de la operación,



asegurando que el desempeño que se reporta a clientes y a la operación refleje la realidad con objetividad y consistencia. El rol es, ante todo, una función de auditoría: su criterio no depende de la operación a la que evalúa, y convierte la medición en mejora real a través de calibración, coaching y planes de acción ejecutados de la mano de Operaciones.

Responsabilidades Clave
- Gobierno e independencia de la calidad: ser el dueño metodológico del scorecard de cada cuenta —no solo su custodio—, diseñándolo con insumos del cliente, Operaciones y Cumplimiento, y asegurando calificaciones objetivas, consistentes y libres de conflicto de interés con la operación; mantener una línea de criterio independiente, reportando hallazgos y riesgos directamente a Dirección General.
- Monitoreo, scorecards y calibración: diseñar y estandarizar los formatos de monitoreo y scorecards por cuenta, y dirigir los procesos de calibración internos y con el cliente par

📌 BPO - Gerente de Calidad Contact Center – Cyntra (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Cyntra
📍 Tlalnepantla de Baz