1. MISIÓN DEL PUESTO

Proporcionar servicio y atención a los clientes que buscan soluciones,
información, aclaración de dudas y resolución de problemas técnicos, permitiendo
la accesibilidad de información digital en tiempo y forma.

4. FUNCIONES PRINCIPALES:

No.

FUNCIONES PRINCIPALES

¿Qué hace?, ¿Cómo lo hace?, ¿Para qué lo hace?

¿Cómo contribuye? INDICADORES 1

Brindar servicio y atención a usuarios de la comunidad, en sitio o de manera
remota para atender las necesidades de los mismos.

Entrega resultados para el área. Servicios asignados vs Servicios atendidos 2
Operar y mantener en condiciones óptimas el equipo asignado por medio de
mantenimiento preventivo y correctivo para brindar el servicio solicitado por
sus clientes. Entrega resultados para el área. Equipo en condiciones óptimas 3
Mantenerse actualizado en las estrategias a implementar sobre novedades en
materia de tecnología, mediante capacitaciones y/o talleres, para brindar
servicio bajo los estándares de calidad asignados. Trabaja para el logro de los
objetivos operativos de corto plazo.



Estrategias implementadas 4 Preparar
informes técnicos y administrativos del área, mediante e seguimiento al plan de
trabajo establecido previamente, con la finalidad de dar cuenta de los avances
en la implementación de las actividades asignadas. Entrega resultados para el
área. Cumplimiento del plan de trabajo

NIVEL MÍNIMO DE ESTUDIO Y ÁREA(S) DE ESTUDIO:

Medio Superior en Indistinto.

EXPERIENCIA LABORAL

Indispensable - Sistemas operativos Windows y MacOs - 1 a 3 años
Indispensable - Mantenimiento de equipo de cómputo - 1 a 3 años
Indispensable - Soporte técnico en sitio o remoto - 1 a 3 años
Deseable - Networking - 1 a 3 años

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS Y/O CERTIFICACIONES

IDIOMAS NECESARIOS PARA DESEMPEÑAR EL PUESTO

Inglés - Básico

DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR:

No requiere

9. PERFIL DE COMPETENCIAS

Apego a normas (Nivel 2)
Efectividad ante la presión (Nivel 2)
Orientación al usuario/alumno (Nivel 2)
Trab

📌 SOPORTE TÉCNICO (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Oportunidades profesionales
📍 Heroica Puebla de Zaragoza