Nombre del puesto: Soporte Técnico (POS)
Área: Mesa de Servicio
Reporta a: Supervisor de Soporte
Horario: Jornada completa

Objetivo del Puesto:

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales, resolviendo incidentes y solicitudes comunes de forma eficiente y documentada, asegurando una atención oportuna y con calidad conforme a los niveles de servicio establecidos.

Requisitos:
- Sexo: Indistinto.
- Contratación: Inmediata.
- Edad: 25 a 45 años.
- Escolaridad: Técnico Conalep, TSU, Ingeniería o afín.
- Experiencia: Mínimo un año comprobable.
- Manejo de auto y contar con licencia de conducir vigente. -Indispensable-
- Disponibilidad para viajar y de horario.

Conocimientos requeridos:
- Conocimientos sólidos en soporte y aplicaciones de software.
- Diagnóstico de fallas de hardware y software.
- Deseable experiencia y conocimiento en sistemas especiales como CCTV, incendios, Control de Acceso, Intrusión y Sistemas de Audio, y redes.

Funciones Principales:
- Atender, registrar y categorizar solicitudes e incidentes recibidos por teléfono,



correo electrónico, portal o chat.
- Proporcionar soluciones básicas a problemas relacionados con hardware, software, red, accesos, correo electrónico, impresoras, entre otros.
- Escalar oportunamente incidentes que no puedan resolverse en primer nivel a los grupos de soporte correspondientes (N2, N3).
- Hacer seguimiento a los casos escalados hasta su resolución, manteniendo informado al usuario.
- Documentar correctamente cada caso en la herramienta de gestión (ITSM).
- Proporcionar soporte guiado a usuarios para resolución remota (por teléfono o mediante herramientas de control remoto).
- Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA.
- Participar en sesiones de capacitación y actualización técnica periódicamente.
- Detectar y reportar patrones o incidentes recurrentes para análisis de causa raíz.

Requisitos del Puesto:

Escolaridad:
- Carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en S

📌 Soporte Técnico (Guadalajara)
🏢 SICCOB SOLUTIONS
📍 Guadalajara