Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios internos de CACESA, atendiendo incidencias relacionadas con el ERP Quiter, equipos de cómputo, periféricos y servicios de TI. Además, apoyar en el control de inventario de activos tecnológicos y consultas básicas a base de datos, siendo el primer punto de contacto del área de TI con los usuarios.

Principales responsabilidades

Atender tickets y solicitudes de soporte en sitio y remoto mediante Freshdesk, cumpliendo tiempos de respuesta y calidad de servicio.

Diagnosticar y resolver incidencias L1 en ERP Quiter, hardware, software, impresoras y periféricos.

Escalar incidencias complejas al Coordinador de TI, documentando correctamente los casos y acciones realizadas.

Administrar inventario de activos TI: altas, bajas, asignaciones, traslados y resguardos.

Ejecutar consultas SQL básicas para validación de información y reportes operativos.

Apoyar en instalación y configuración de equipos, usuarios en Active Directory y cuentas Microsoft 365.





Realizar visitas a sucursales de Aguascalientes e Irapuato para soporte presencial cuando sea requerido.

Mantener actualizada la documentación técnica y manuales de usuario.

Formación académica

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, TIC o afín.

Experiencia

1 a 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda a usuarios.

Manejo de plataformas de tickets (preferentemente Freshdesk).

Atención a usuarios en sitio y remoto.

Conocimientos indispensables

Soporte L1 en hardware, software, redes básicas y periféricos.

Active Directory básico y Microsoft 365.

SQL básico (SELECT, WHERE, JOIN, ORDER BY).

Windows 10/11 y equipos en red.

Control de inventarios tecnológicos.

Deseables

Experiencia con ERP Quiter.

Experiencia en agencias automotrices.

Conocimientos básicos de FortiGate y cableado estructurado.

Requisitos operativos

Licencia de conducir vigente.

Disponibilidad para viajar a Aguascalientes e Irapuato.

Competencias

Vocación

📌 Aux. TI (Aguascalientes)
🏢 Grupo Amher
📍 Aguascalientes