_**SE SOLICTA HOME OFFICE**_
**SERVICE DESK ANALYST - LEVEL 2**
**Requisitos**:
- **Indispensable contar con ingles conversacional C2**:
- **Experiência min. de 3 años en service desk**:
- **3 años de experiência min. en customer service bilingüe**
**ACTIVIDADES**:
- Proporciona soporte técnico remoto al cliente por teléfono, correo electrónico y chat a los usuarios finales dentro de un entorno de centro de llamadas.
- Proporcionar soporte de segundo nível a un grupo diverso de clientes a través de soporte de chat por correo electrónico telefónico
- Abordar y resolver incidentes y solicitudes que se han escalado
- Documentar toda la resolución y solución de problemas de incidentes
- Involucrar otros recursos de la mesa de servicio o recursos de servicio apropiados para resolver incidentes que están más allá del alcance de su capacidad o responsabilidad
- Crear una experiência positiva de atención al cliente y construir relaciones sólidas




- Asegurar una resolución o escalamiento oportuno, comunicando rápidamente sobre el progreso y manejando a los clientes con una actitud profesional
- Crear material de capacitación adicional y agregarlo a la base de conocimientos del departamento
- Llevar a cabo la tutoría entre pares y la capacitación del equipo de Service Desk Calificaciones
- Esta posición requiere flexibilidad de cambio.
- **OFRECEMOS**:_
- $21,000 mensuales brutos
- Prestaciones de ley
- Fondo de ahorro
- Vales de despensa
- Vales de restaurantes
Tipo de puesto: Jornada completa
Salario: $21,000.00 al mes
Horario:
- Lunes a viernes
- Turno de 10 horas
Prestaciones:
- Vales de despensa
- Vales de restaurante
Experiência:
- service desk: 3 años (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: Una ubicación

📌 Service Desk Analyst - Level 2 Home Office (Naucalpan de Juárez)
🏢 N.E Recursos Humanos
📍 Naucalpan de Juárez