Estamos **innovando la logística** y esto lo hemos logrado **gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo**.
En **Skydropx** encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral **ágil, ambicioso y multicultural**.
**Analista de Calidad**:
**Tus retos en el equipo serán**:
- ** Monitoreo y Evaluación**:
- Supervisar y evaluar las interacciones de los agentes de operaciones con los clientes a través de correo, WhatsApp, redes sociales, etc.
- Realizar auditorías regulares de las comunicaciones para asegurarse de que se cumplan los estándares de calidad establecidos.
- ** Retroalimentación y Capacitación**:
- Proporcionar retroalimentación constructiva a los miembros del equipo de operaciones con el objetivo de mejorar sus habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Identificar áreas de mejora y coordinar la capacitación necesaria para abordar deficiencias.
- ** Desarrollo de Procedimientos**:
- Colaborar con el equipo para desarrollar y mejorar los procedimientos y protocolos de atención al cliente.
- Asegurarse de que los procesos se sigan de manera consistente para brindar una experiência uniforme al cliente.
- ** Análisis de Datos**:
- Recopilar y analizar datos relacionados con la satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y otros indicadores clave de desempeño.




- Generar informes y métricas para medir la eficacia de las operaciones y proponer mejoras.
- ** Resolución de Problemas**:
- Identificar problemas recurrentes o situaciones críticas y trabajar en soluciones efectivas para abordarlos.
**Requisitos**:
- Escolaridad: Carrera terminada (ingeniería industrial, administración, mercadotecnia, negocios internacionales o afines).
- Experiência de 1 a 3 años (o más), demostrada en entornos de alto rendimiento con enfoque en estratégica y operaciones.
- Fuerte comunicación, atención al detalle, empatía, organización y análisis de datos.
- Manejo de herramientas ofimáticas como Excel Avanzado, Power Point, Word. Además, de manejo de herramientas de Análisis de datos tales como SQL, Power BI, Looker, Datastudio Etc.
**Ofrecemos**:
- Sueldo base competitivo, prestaciones de ley y beneficios (días de descanso adicionales a vacaciones, adelanto de nómina y convenios de descuento).
- Desarrollo y crecimiento profesional.
- Herramientas de trabajo.
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00.
- Esquema: 100% Presencial
- Monterrey, México.
- Tampico, México.
¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.
Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.

📌 Analista de Calidad (Monterrey)
🏢 Skydropx
📍 Monterrey