Misión del Puesto
Asegurar la satisfacción de los usuarios de Privalia de acuerdo al servicio y/o producto adquirido; gestionando con las áreas correspondientes los procesos necesarios para proporcionar respuesta eficiente a sus requerimientos; fortaleciendo los vínculos de lealtad a las marcas a través de conversaciones efectivas.
Áreas de Especialización
- Procesos de las cuentas que gestiona
Conocimientos técnicos
- Métricas de call center (deseable)
- Manejo de Quejas (deseable)
Deseable
Experiencia liderando equipo de trabajo (Indispensable para externos)
Conocimiento en Privalia
Principales funciones del puesto
Responsabilidad
Nivel (Total Parcial o de Soporte)
INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
- Principales funciones del puesto Describe brevemente las responsabilidades principales del puesto iniciando con un verbo de acción; seguido de la función principal y en el resultado especificar el para qué del mismo. Responsabilidad Nivel (Total; Parcial o de Soporte) INDICADORESSon la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Posición física del trabajo
Oficina ubicada en Konexo Tres Marías
Lugar de trabajo ubicado en planta baja
Desplazamiento ocasional en las instalaciones y salas de juntas
La jornada laboral requiere estar sentado la mayor parte del tiempo
Trabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante de computador y ambiental.
Llamadas, escritura por medio de equipo de cómputo.
Necesidades físicas del puesto
Comunicación constante con li
📌 COORDINADOR DE OPERACIÓN PRIVALIA (Michoacán)
🏢 Posadas
📍 Michoacán
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