_Headhunters internacionales _apoyando a empresa líder en alimentos; buscamos talento para cubrir vacante de **Analista de Servicio al Cliente**, realizando las siguientes:
**Actividades**:
- Atención al cliente mediante redes sociales, chat página web, correo electrónico y/o llamadas.
- Dar soporte de logística de pedidos: gestión de entregas y devoluciones de producto.
- Dar información clara y oportuna de entrega de pedidos.
- Anulación de pedidos.
- Conocer y estar en capacidad de revisar plataformas de pagos online usadas para poder realizar la trazabilidad de pagos en caso de que los clientes requieran una aclaración.
- Hacer seguimiento post-venta de pedidos y recibir retroalimentación en cuanto a la salud de la mascota, peso y demás inquietudes comentarios que los clientes puedan tener.
- Llevar registro diario de clientes/pedidos.
- Facturación de pedidos.
- Gestionar y registrar las quejas de los clientes hasta darles una adecuada resolución.
- Hacer seguimiento a las quejas, contactando nuevamente al cliente después de transcurridos 5 días hábiles de haber brindado la solución.




- Dar retroalimentación y sugerencias por escrito a área de producto y publicidad para mejora continua
**Requisitos**:
- **Experiência**:Mínima de 1 año en servicio al cliente, logística y facturación.
- **Escolaridad**:Cualificado Técnico en carreras administrativas y/o afines
- ü _Excel intermedio avanzado_
- ü _Navegación web_
- ü _Buena redacción y ortografía_
- **Aptitudes**:Altamente organizado, orientado al detalle, con comunicación asertiva
**Sueldo y prestaciones**:
- **Sueldo bruto mensual**:entre $18,000 y $20,000. Se ofrecerá un bono adicional del 25% de acuerdo por retención de clientes a partir del 4º mes
- **Prestaciones**:de ley
- **Tipo**:Híbrido, 3x2
- **Zona a laborar**:Colonia Roma, CDMX.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $18,000.00 - $20,000.00 al mes
Horario:
- Lunes a viernes
Pregunta(s) de postulación:
- Cuántos años de experiência tienes en servicio al cliente, logística y facturación?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Atención a Clientes (Tláhuac)
🏢 Grupo HB
📍 Tláhuac