**!Buscamos profesionales bilingüe en el área de soporte al cliente y análisis de datos!**En esta posición, trabajarás de manera remota para empresa FinTech de Nueva York,que ofrece soluciones para conectar productos tales como: préstamos, créditos y tarjetas.
Este puesto requiere experiência en soporte a clientes (partners) y en análisis de datos de diversas plataofrmas. El objertivo principal es gestionar las solicitudes de los clientes de la empresa, incluyendo la resolución de problemas, dudas, consultas y e envío de informes básicos. Trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos internos para ofrecer recomendaciones y una atención satisfactoria.
**Actividades**:
- Clasificar las solicitudes entrantes de los clientes/partners en función del tema, el motivo y contexto.
- Proporcionar rspuestas claras y concisas a los clientes en sus solicitudes para apoyar el desarrollo y el crecimiento de la relación con la empresa.
- Servir de enlace entre los equipos internos para diagnosticar, escalar y resolver problemas técnicos del cliente.
- Mantener el seguimiento a las plataformas (Zendesk, Salesforce, flujo de trabajo y correo electrónico) para cumplir las expectativas del servicio por perfil de cliente y gravedad de la solicitud
- Analizar datos, crear y editar informes en base al contexto de las solicitudes.
- Asistir en la incorporación en partners nuevos y existentes y en la ampliación de las integraciones ya existentes.
- Mantener un conocimiento actualizado de los productos, ofertas y perfiles de los clientes.
- Señalar de forma proactiva tendencias o temas comunes en las solicitudes,



identificando posibles mejoras en los procesos y la documentación o soluciones para minimizar áreas de oportunidades internas y externas.
**Requerimientos**:
- **Inglés bilingüe (indispensable)**:
- **Sobresaliente comunicación verbal y escrita para públicos técnicos y no técnicos.**:
- **2 años de experiência **relevante en un puesto cara al exterior en una Fintech, Adtech, Martech o empresa relacionada (Indispensable)
- Experiência con software de ticketing **(Salesforce, Zendesk, Jira, Confluence etc. )**:
- Alto nível de competencia en análisis de datos, elaboración de informes y comprensión de plataformas de datos **(Looker, DOMO, Tableau etc.)**:
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Office 365 etc.)
- Buena gestión de tiempo en un entorno de ritmo rápido
- Gran interés por los mercados de servicios financieros y/o tecnología
- Solución creativa de problemas y excelente atención a los detalles.
- Expeiencia en consulta de bases de datos SQL **(Plus)**:
- Conocimiento de frameworks de sitios web, APIs y resolución de problemas **(Plus)**:
- Capacidad para leer e interpretar contratos **(Plus)**
**Beneficios**:
- Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm
- Entrenamiento pagado
- Oportunidades de crecimiento a largo plazo
- 100% remota
- Prestaciones de ley
- A partir de $30,000 libres
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: A partir de $30,000.00 al mes
Horario:
- Lunes a viernes
Prestaciones:
- Programa de referidos
Educación:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Análisis de datos: 2 años (Deseable)
- Servicio al cliente: 2 años (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Analista de Datos para Servicio Al Cliente (México)
🏢 Remote Team Solutions
📍 México