El Gerente estará a cargo de un equipo y el cumplimiento de los SLA´s establecidos por su líder directo, así como la atención necesaria de las necesidades de los clientes asignados.

Buscamos el siguiente perfil:
- Lograr los objetivos mediante el análisis y monitoreo constante de indicadores internos, utilizando herramientas como Power BI, para identificar oportunidades de mejora, tomar decisiones informadas y asegurar el cumplimiento de metas del área.
- Monitorear y solventar las disputas que mandan los clientes en el menor tiempo posible.
- Registrar KPI´s mensuales en la plataforma interna.
- Atender reuniones con los clientes para identificar puntos de mejora y buscar soluciones.
- Garantizar que el equipo proporcione respuestas rápidas, claras y oportunas a los clientes a través de correo electrónico, teléfono y chat, manteniendo siempre un alto estándar de servicio.
- Construir relaciones sólidas,



sostenibles y de confianza con los clientes internos y externos, a través de una comunicación abierta e interactiva.
- Actuar como punto de escalación para resolver quejas o situaciones complejas, coordinando con áreas involucradas para asegurar soluciones efectivas y mantener la satisfacción del cliente.
- Actuar como facilitador entre los departamentos internos de MSC y los clientes.

Necesidades del perfil:
- Mínimo 5 años de experiencia en customer service en la parte de importación .
- Experiencia necesaria en navieras, forwarders o similares.
- Experiencia previa en navieras, forwarders, a logística.
- Haber coordinado previamente equipos de trabajo.
- Inglés: C1

Posición 100% presencial.

📌 Gerente de servicio al cliente (México)
🏢 MSC Mediterranean Shipping
📍 México