Nombre del Puesto: Ingeniero de Calidad de Clientes(CQE) (DP-075-IV)
Área o Departamento(s): Calidad
I. DESCRIPCION DEL PUESTO:
* Responsable de la coordinación para el análisis de las quejas de cliente en
conjunto con los equipos interdisciplinarios de la planta.
* Encargado de recibir, responder y dar el seguimiento a las quejas de clientes
desde su recepción, implementación en proceso, aprobación Final y
verificación de la efectividad de las acciones.
II. REPONSABILIDADES DEL PUESTO:
* Responsable del vínculo entre Ingeniería de Producto y operaciones.
* Notificar a los responsables de cada departamento acerca de la creación de un
RMA o CAR
* Monitorear la llegada del material regresado, recibirlo y entregarlo una vez
que este llegue a la planta.
* Realizar conteo de material regresado para cierre de RMA con papelería
correspondiente.
* Alimentar base de datos de regresos de cliente.
* Coordinar órdenes de sorteo y/o retrabajo con equipo multifuncional.
* Provee soporte técnico sobre el producto a Ingeniería de Manufactura,
Producción y Calidad.
* Da seguimiento a las quejas de los clientes, tales como:
* La falta de investigación y análisis de causa raíz resolución
* CAPA
* Cumplimiento normativo o Especificaciones del Cliente.
* Aplicar la cultura de Manufactura Esbelta, 5’Ss.
III. AUTORIDAD DEL PUESTO:
* Detener cualquier proceso de producción o administrativo que pudiera atentar
contra la integridad de las personas, productos o bienes de la empresa,
incluyendo equipos e instalaciones.
* Detener cualquier proceso de producción que sea sospechoso o haya sido
confirmado, de generar productos que no cumplan con nuestros estándares de
calidad.
* Detener la producción de producto o productos que estén generando problemas
de calidad.
* Detener cualquier actividad, sustancia, producto, proceso cuando se
detecte que ocasione un impacto ambiental directo o que incumpla algún requisito
de cumplimiento.
IV. RECURSOS / HERRAMIENTAS / EQUIPO / PROGRAMAS NECESARIO
📌 Customer Quality Engineer (México)
🏢 Bourns
📍 México