El Gerente estará a cargo de un equipo y el cumplimiento de los SLA´s establecidos por su líder directo, así como la atención necesaria de las necesidades de los clientes asignados.
Lograr los objetivos mediante el análisis y monitoreo constante de indicadores internos, utilizando herramientas como Power BI, para identificar oportunidades de mejora, tomar decisiones informadas y asegurar el cumplimiento de metas del área.
Monitorear y solventar las disputas que mandan los clientes en el menor tiempo posible.
Registrar KPI´s mensuales en la plataforma interna.
Atender reuniones con los clientes para identificar puntos de mejora y buscar soluciones.
Garantizar que el equipo proporcione respuestas rápidas, claras y oportunas a los clientes a través de correo electrónico, teléfono y chat, manteniendo siempre un alto estándar de servicio.




Construir relaciones sólidas, sostenibles y de confianza con los clientes internos y externos, a través de una comunicación abierta e interactiva.
Actuar como punto de escalación para resolver quejas o situaciones complejas, coordinando con áreas involucradas para asegurar soluciones efectivas y mantener la satisfacción del cliente.
Actuar como facilitador entre los departamentos internos de MSC y los clientes.

Mínimo 5 años de experiencia en customer service en la parte de importación .
Experiencia necesaria en navieras, forwarders o similares.
Experiencia previa en navieras, forwarders, a logística.
Inglés: C1

📌 Gerente de Atención al cliente Con Experiencia (México)
🏢 MSC Mediterranean Shipping
📍 México