Objetivo de la posición: Gestionar y optimizar el desempeño del Command Center de UNITEC o UVM (según a la marca que le de servicio) mediante estrategias avanzadas de priorización de base de datos, modelos de segmentación de clientes, modelos de planeación y dimensionamiento de recursos para operación, experiencia omnicanal y gestión de equipo de trabajo. Garantizar que la operación del centro de contacto, utilizando Genesys Cloud e Inconcert, logrando conectar con prospectos de manera efectiva para maximizar la conversión en inscripciones de reciente ingreso y cumplir con las metas estratégicas de matrícula.

Principales funcionales:
- Diseñar y ejecutar estrategias de priorización de prospectos para optimizar la conversión a matrícula.
- Supervisar y mejorar la integración y operación de plataformas Genesys Cloud e Inconcert.
- Implementar modelos de predicción y segmentación de prospectos para optimizar la asignación de esfuerzos del equipo.
- Coordinar con equipos de marketing y ventas para garantizar un enfoque omnicanal eficiente.




- Monitorear en tiempo real el desempeño del centro de contacto y ajustar estrategias según métricas clave.
- Gestionar, capacitar y optimizar el desempeño del equipo de agentes para maximizar la productividad y conversión.
- Evaluar y mejorar los flujos de contacto, automatización y gestión de interacciones en todos los canales.
- Liderar iniciativas de innovación en procesos de contactabilidad, aplicando tecnologías de automatización.

Experiencia: Licenciatura o Maestría en Administración, Ventas, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Sistemas, Ciencia de Datos, o áreas afines.
Ventas, servicio al cliente, Contact Center, Gestión de centros de contacto con un enfoque en conversión y estrategias de matrícula.

Conocimientos técnicos en: Implementación y operación de plataformas Genesys Cloud e Inconcert.
Análisis y priorización de bases de datos para optimización de contactabilidad.

Salario: 35 mil mensuales brutos
Prestaciones superio

📌 Gerente operaciones Command Center (México)
🏢 Laureate International Universities
📍 México