Responsabilidades
- Gestión y Soporte Avanzado en Transact 24: Liderar, diagnosticar y resolver incidentes de alta complejidad técnico-operativa enfocados en la plataforma Transact 24 , asegurando el correcto flujo de información y procesamiento.
- Soporte N2 y N3: Gestionar las escalaciones críticas provenientes del negocio y de niveles inferiores, garantizando el estricto cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLAs.
- Análisis y Remediación de Datos: Analizar de manera crítica la configuración de datos, detectar deudas funcionales (extracciones, actualizaciones, fixes ) y diseñar/implementar propuestas de corrección de datos a gran escala.
- Aseguramiento de la Continuidad del Negocio: Coordinar con los turnos de la célula operativa para mitigar impactos en los ciclos productivos de BPO y aplicar análisis de causa raíz (RCA) para prevenir incidentes recurrentes.
- Gestión del Conocimiento y Procesos: Validar y mantener actualizada la Base de Conocimiento (KBD), guías operativas y herramientas asociadas,



asegurando la transferencia de conocimiento técnico a los equipos de soporte.
- Gobierno de TI y Seguridad: Aplicar mejores prácticas basadas en metodologías ágiles e ITIL (Gestión de Problemas y Cambios), garantizando el cumplimiento normativo y de seguridad informática sobre datos críticos.

Requisitos:
- Experiencia Técnica Mandatoria: Experiencia sólida y comprobable trabajando con la tecnología Transact 24 .
- Experiencia Cualificado: De 3 a 5 años en puestos de Operaciones de TI, Consultoría de Soporte o Gestión de Incidentes de producción en entornos críticos con manejo de grandes volúmenes de datos.
- Liderazgo: Mínimo 2-3 años en roles como Líder de Proyecto, Supervisor o Jefe de Sistemas, administrando células o equipos de atención a incidencias.
- Conocimiento avanzado en consultas SQL y manejadores de bases de datos como PostgreSQL y MySQL .
- Integración de Datos / ETL: Manejo de herramientas de integración de informa

📌 Especialista de Operaciones BPO (México)
🏢 BanCoppel
📍 México