Buscamos un/a Analista de Operaciones ServiceNow con enfoque en la gestión y seguimiento de procesos ITSM, soporte operativo y coordinación con equipos internos y externos.
Será responsable de asegurar la correcta operación de la plataforma, dar seguimiento a incidentes, cambios y requerimientos, así como analizar información operativa para contribuir a la mejora continua del servicio.
Responsabilidades
- Dar seguimiento a incidentes, solicitudes y cambios en ServiceNow.
- Apoyar en la operación diaria de procesos ITSM.
- Preparar y mantener dashboards y reportes operativos.
- Levantar y documentar requerimientos operativos.
- Documentar procesos, actividades y propuestas de mejora.
- Brindar soporte funcional a usuarios.
Competencias Técnicas
- Experiencia básica a intermedia en ServiceNow.
- Conocimiento en procesos ITSM (Gestión de Incidentes, Cambios y Solicitudes).
- Conocimiento en marco de referencia ITIL.
- Manejo de reportes y dashboards.
- Conocimiento en análisis de datos.
- Manejo de herramientas de oficina (Excel,
PowerPoint, correo electrónico).
Competencias de Gestión
- Comunicación efectiva y trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas en entornos productivos.
- Organización y documentación clara de procesos y soluciones.
- Adaptabilidad para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión.
- Orientación al cliente y compromiso con la mejora continua.
Requisitos
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en CDMX.
- Experiencia previa en plazas de soporte o en un rol similar en proyectos tecnológicos.
- Deseable experiencia operando o dando seguimiento en herramientas ITSM.
Ofrecemos
- Contrato en nómina.
- Protegido de gastos médicos mayores.
Si cumples con los requisitos, postúlate o envía tu cv con tu pretensión salarial MXN al correo:
[email protected].
📌 Analista ITSM ServiceNow (México)
🏢 BLAUTECH
📍 México