TXAT, empresa líder en el ramo tecnológico, solicita:
**Coordinador de Mesa de Ayuda**
- 2 años de experiência en Help Desk y manejo de herramientas de tickets (BMC, Fresh Service, Jira, Service now)
- Experiência en el uso de herramientas de Call Center (Issabel, Avaya, Cisco). **DESEABLE**:
- Participación en proyectos con cumplimiento exitoso de Níveles de Servicio
- Certificación en ITIL **DESEABLE**:
- Experiência en mesa de ayuda,
**¿Cuáles serán tus responsabilidades?**
- Resolución y seguimiento de incidentes problemas y requerimientos de los clientes, en linea con los níveles de servicio acordados por cada proyecto.
- Garantizar la calidad y precisión de la documentación generada en las herramientas de mesa de servicio.
- Seguimiento al cumplimiento de KPI's del area.




- Seguimiento a los SLA's acordados en cada proyecto.
- Excelentes capacidades de comunicación verbal y escrita.
- Trato con clientes y proveedores.
- Gestión de incidentes.
**¿Qué te ofrecemos?**
- Salario competitivo acorde a experiência.
- Prestaciones superiores de la lay.
- Horario de Lunes a viernes.
- Crecimiento laboral y desarrollo profesional.
- Zona de trabajo: Paseo de la Reforma.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $14,000.00 - $16,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Caja de ahorro
- Confiable de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Mesa de Ayuda (Ciudad de México)
🏢 TXAT LATAM
📍 Ciudad de México