?En
Kapital Bank
estamos transformando la forma en que nuestros clientes viven la experiencia financiera. Buscamos un(a)
Customer Experience Manager
apasionado(a) por diseñar estrategias centradas en el cliente, liderar iniciativas de transformación y generar impacto medible en el negocio.

¿Cuál será tu misión?

Liderar la ejecución de la estrategia de Customer Experience, asegurando el diseño, implementación y seguimiento de iniciativas que transformen la experiencia de nuestros clientes. Serás responsable de convertir la estrategia del área en un portafolio de iniciativas ejecutadas con excelencia, impulsando una cultura centrada en el cliente en toda la organización.

Principales responsabilidades
- Liderar la ejecución del portafolio estratégico de Customer Experience alineado a las prioridades del negocio.
- Desarrollar y acompañar al equipo de Customer Experience para asegurar un alto desempeño.
- Coordinar iniciativas transversales con las diferentes áreas del negocio para fortalecer la experiencia del cliente.
- Impulsar metodologías de Customer Experience, Service Design,



Design Thinking y mejora continua.
- Dar seguimiento al Roadmap Estratégico de Customer Experience.
- Medir el impacto de las iniciativas mediante indicadores de negocio y experiencia.
- Monitorear métricas como
NPS, CSAT y CES
, identificando oportunidades de mejora.
- Elaborar reportes ejecutivos y presentar avances, resultados y recomendaciones a la Alta Dirección.
- Promover una cultura organizacional enfocada en el cliente.

¿Qué buscamos?

Licenciatura en Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o cattrta afin

Experiencia
- Experiencia en Customer Experience, Transformación, Consultoría o Mejora Continua.
- Al menos
3 años liderando equipos
.
- Deseable experiencia en banca o servicios financieros.
- Experiencia gestionando equipos multidisciplinarios.

Conocimientos
- Customer Experience
- Voice of Customer (VoC)
- Customer Journey Mapping
- Service Design
- Design Thinking
- Gestión

📌 Customer Experience Manager (Ciudad de México)
🏢 Kapital Grupo Financiero
📍 Ciudad de México