GERENTE DE POSTVENTA

Objetivo

Ofrecer una experiencia de servicio superior y alcanzar una cuota de mercado aceptable a través de las ventas máximas al por menor de mano de obra, piezas y accesorios para nuestros clientes, asegurando los márgenes de beneficios y el retorno de inversión acordados y formar un entorno de trabajo confiable para los empleados mediante el cumplimiento de la normativa legal y la política de seguridad social.

Funciones:

· Controlar la productividad diaria del taller por técnico, manteniendo registros precisos de la productividad y supervisar el uso efectivo de la mano de obra.

· Llevar un registro diario de seguimiento a unidades dentro de taller, con el fin de mantener un control adecuado en el área de servicio.

· Asegurar que la carga del taller, la estimación y la facturación sea precisa y sea llevada de la mano con la política de la marca, con el objetivo de maximizar la rentabilidad y la eficacia del Departamento de Servicio.

· Dar seguimiento a las reclamaciones de garantía y aplicaciones de la cuenta de crédito,



asegurando que todos los registros se mantengan actualizados correctamente acorde a los procesos.

· Proporcionar orientación y asesoramiento sobre procesos mecánicos y de diagnóstico al equipo de posventa.

· Promover iniciativas de marketing del departamento de posventa.

· Mejorar la calidad de servicio al cliente, en línea con las tendencias de la encuesta de mercado y los resultados del fabricante.

· Monitorear y llevar control de forma diaria y mensual de los Indicadores del Área de Servicio (entrada de vehículos, utilidad de mano de obra y refacciones, productividad por técnico, ventas adicionales, garantías, retornos y la eficiencia del taller).

Requisitos

· Conocimientos en Mecánica Automotriz y experiencia en el sector automotriz.

· Manejo de equipo y herramienta automotriz.

· Conocimientos en el manejo de equipo de cómputo y paquetería Office (Avanzado).

· Técnicas de Negociación/Habilidades Comerciales.

📌 Gerente de Postventa (Del Valle Centro)
🏢 GRUPO GOCAR
📍 Del Valle Centro