Edificio boutique de 24 departamentos amueblados con servicios de hospitalidad en Polanco, enfocado en huéspedes corporativos, ejecutivos, expatriados y clientes de relocation, busca a su
RECEPCIONISTA,
quién se encargará de la experiencia integral del huésped y la coordinación de todo lo que hace que la estancia sea impecable.

Principales funciones:
- Recibir y dar la bienvenida a huéspedes con un servicio cordial y cualificado.
- Realizar procesos de check-in y check-out de acuerdo con los estándares de la empresa.
- Gestionar reservaciones, modificaciones, cancelaciones y seguimiento a la ocupación.
- Proporcionar información sobre los servicios del hotel, atractivos turísticos, restaurantes, transporte y actividades de la zona.
- Brindar atención tipo concierge, coordinando solicitudes especiales y ofreciendo soluciones oportunas a las necesidades de los huéspedes.
- Dar seguimiento a solicitudes de mantenimiento, limpieza y otros servicios durante la estancia.
- Coordinar la comunicación entre recepción y las diferentes áreas operativas.
- Atender llamadas telefónicas,



correos electrónicos y mensajes de plataformas de reservación.
- Resolver dudas, quejas o incidencias con actitud de servicio y enfoque en la satisfacción del huésped.
- Elaborar reportes de ocupación, ingresos y movimientos diarios cuando sea requerido.
- Mantener actualizada la información de huéspedes y reservaciones en el sistema.
- Promover una experiencia de hospitalidad personalizada, fortaleciendo la fidelización de los clientes.

Experiencia:
- Mínimo 2 años de experiencia en recepción hotelera.
- Experiencia en
Corporate Housing
y/o
Departamentos con Servicios (Serviced Apartments)
.
- Experiencia como Concierge o en atención personalizada a huéspedes.
- Manejo de reservaciones, check-in, check-out y seguimiento a solicitudes de clientes.
- Atención a huéspedes nacionales e internacionales.
- Deseable experiencia en hoteles boutique, hoteles ejecutivos o propiedades de estancia prolong

📌 Recepcionista / Guest Experience Coordinator (Ciudad de México)
🏢 People@
📍 Ciudad de México