Vacante: Soporte Técnico Nivel 1

Buscamos un Soporte Técnico Nivel 1 con orientación al servicio, capacidad de análisis y gusto por la atención a usuarios. Será responsable de brindar soporte técnico de primer nivel, asegurando la continuidad operativa de los equipos y servicios tecnológicos de la organización.

Responsabilidades
- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios en modalidad presencial y remota.
- Administrar usuarios en Active Directory (creación, desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas y gestión de grupos). Requisito indispensable.
- Atender incidencias relacionadas con sistemas operativos Windows 10 y Windows 11, así como brindar apoyo básico en entornos Windows Server y Linux.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y periféricos.
- Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, impresoras y aplicaciones.
- Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
- Realizar diagnósticos básicos de red (TCP/IP, DNS, DHCP, LAN y Wi-Fi) y escalar incidentes cuando sea necesario.
- Registrar,



dar seguimiento y cerrar tickets mediante herramientas de mesa de ayuda.
- Priorizar incidencias de acuerdo con su impacto y nivel de urgencia.
- Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención especializada.
- Aplicar las políticas de seguridad de la información y las mejores prácticas de TI.
- Documentar procedimientos, soluciones e incidencias para fortalecer la base de conocimiento.

Requisitos
- Experiencia en soporte técnico a usuarios finales o mesa de ayuda.
- Conocimientos sólidos en Windows 10 y Windows 11.
- Manejo de Active Directory (administración básica de usuarios). Indispensable.
- Conocimientos básicos de Windows Server y Linux.
- Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, conectividad LAN y Wi-Fi.
- Experiencia en diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets o mesa de ayuda.

Ofrecemos
- Prestaciones de ley (protegido soci

📌 Soporte Técnico (Cuauhtémoc)
🏢 Grupo Coperva
📍 Cuauhtémoc