Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más significativo es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones

.En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos

.

Tu ro

l:

Co
mo Especialista de Implementación de Experiencia en Tie
rra tu rol será: asegurar la correcta implementación, consistencia y evolución de la experiencia de cliente en tierra (premium y core) en aeropuertos fuera del hub principal (Madrid y España), actuando co
- mo:

Representante en campo de la Dirección de Clien
- tes.Responsable de garantizar que los estándares definidos se cumplen en entornos operados por terce




- ros.“Controller” de la organización para detectar desviaciones, oportunidades y riesgos en la experiencia real. Con especial foco en clientes premium, pero velando también por la experiencia global del cliente (core + premium) en los mercados internacion

ales

*Ubicación M

exico

Responsabilidades/Func

iones:

Implementación de estándares de experiencia en
- tierraAsegurar que los estándares definidos se implemen
- tan en:Check-in y em
- barque.Fast track y flujos p
- remium.Salas VIP (propias y de ter
- ceros).Procesos de handling y rampa (incluyendo equ
- ipaje).Adaptar guías de implementación a cada aeropuerto cuando sea nec
- esario.Acompañar lanzamientos o cambios relevantes en estaciones internac

i

onales Supervisión de salas VIP de t
- ercerosEvaluar cumplimiento de estándares en lounges contratados: servicio, limpieza, oferta gastronómica, ambientación y experiencia g
- eneral.Identi

📌 Especialista de Implementación de Experiencia en Tierra cliente Alto Valor (Ciudad de México)
🏢 Iberia
📍 Ciudad de México