COORDINADOR DE CENTRO DE MONITOREO Y SISTEMAS

SG MONITOREO busca un Coordinador de Centro de Monitoreo y Sistemas con experiencia en operaciones 24/7, liderazgo de personal, atención a clientes y soporte tecnológico.

La posición será responsable de garantizar la continuidad operativa del centro de monitoreo, organizar al equipo, atender contingencias y supervisar el correcto funcionamiento de plataformas, líneas telefónicas, sistemas de comunicación y equipos de cómputo.

Objetivo del puesto

Asegurar la operación productivo y continua del centro de monitoreo de alarmas, CCTV y GPS, mediante la correcta coordinación del personal, el seguimiento de protocolos, la atención de incidencias y la supervisión de la infraestructura tecnológica.

Responsabilidades principales
- Organizar turnos, descansos, vacaciones y coberturas del personal.
- Garantizar que la operación se encuentre cubierta las 24 horas.
- Supervisar la puntualidad, asistencia, desempeño y cumplimiento de protocolos.
- Coordinar la capacitación y evaluación del personal operativo.




- Atender y resolver incidencias escaladas por operadores o clientes.
- Dar seguimiento profesional a clientes inconformes hasta el cierre de cada caso.
- Revisar bitácoras, llamadas, grabaciones, eventos y reportes operativos.
- Supervisar la correcta recepción y atención de señales de alarmas, CCTV y GPS.
- Administrar usuarios, accesos, cuentas, contactos y protocolos en las plataformas de monitoreo.
- Verificar el funcionamiento de líneas telefónicas, equipos celulares, internet y sistemas de comunicación.
- Diagnosticar fallas en equipos de cómputo, redes, telefonía y plataformas.
- Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos con proveedores externos.
- Supervisar módems, routers, switches, UPS, estaciones de trabajo y periféricos.
- Mantener actualizado el inventario de equipos, licencias, garantías y accesos.
- Elaborar reportes operativos, técnicos e indicadores de desempeño.
- Implementar medidas preventivas y

📌 Coordinador de Centro de Monitoreo y Sistemas (Villas del Parque)
🏢 Sg Monitoreo
📍 Villas del Parque