Copilot said:Especialista de Soporte Aplicativo Nivel 2 (L2) – Híbrido | Monterrey, NL

Ubicación:
Monterrey, Reciente León

Modalidad:
Híbrida (con presencia frecuente en sitio)

Idioma:
Inglés intermedio

Disponibilidad:
Inmediata y para atención fuera de horario cuando la operación lo requiera.

Acerca de la posición

Buscamos un
Especialista de Soporte Nivel 2 (L2)
con enfoque analítico y orientación al servicio, responsable de garantizar la continuidad operativa, estabilidad y monitoreo de aplicaciones críticas dentro de un entorno de retail de alta demanda.

La posición será el enlace técnico entre los equipos de Soporte L1, Desarrollo, Integraciones y áreas de negocio, participando activamente en la resolución de incidentes, análisis de causa raíz, monitoreo de aplicaciones y mejora continua de los servicios tecnológicos.

Principales responsabilidades
- Atender y resolver incidentes y requerimientos escalados desde Nivel 1.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) y documentar hallazgos.
- Ejecutar consultas SQL y validaciones de datos.




- Monitorear aplicaciones mediante herramientas de observabilidad y análisis de logs.
- Dar seguimiento a alertas e incidentes críticos.
- Brindar soporte a integraciones mediante APIs, servicios, eventos y mensajería.
- Gestionar tickets en herramientas ITSM (ServiceNow o similares).
- Mantener actualizada la documentación técnica y bases de conocimiento.
- Colaborar con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Integraciones y áreas de negocio.
- Identificar oportunidades de automatización y mejora continua.
- Participar en pruebas UAT, despliegues y validaciones productivas.

Requisitos

Escolaridad
- Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información o carrera afín.

Experiencia
- De 2 a 4 años en posiciones de Soporte Aplicativo L2.
- Experiencia trabajando en ambientes productivos y de misión crítica.

Conocimientos técnicos
- SQL intermedio (indispensable).
- APIs REST y manejo de JSON.
- Análisis de logs y monitoreo de apli

📌 Soporte (Monterrey)
🏢 Valtre
📍 Monterrey