En Motoluv estamos redefiniendo la forma en que México compra y vende motocicletas usadas.

Somos una startup mexicana en una etapa de crecimiento acelerado, impulsada por una visión clara: convertirnos en referente para el mercado de motocicletas usadas en Latinoamérica.

Creemos que una transacción no debería depender de la suerte, por eso desarrollamos una plataforma que combina tecnología y procesos especializados para hacer que comprar o vender una motocicleta sea una experiencia más segura, transparente y confiable.

Como Customer Experience Specialist, serás el principal punto de contacto entre nuestros clientes y Motoluv.

Serás responsable de acompañar a compradores y vendedores durante todo el proceso de certificación y compraventa, asegurando una experiencia ágil, cercana y transparente.

Más que resolver dudas, tu objetivo será generar confianza en cada interacción y convertir una operación compleja en una experiencia sencilla para nuestros usuarios.

¿Qué harás?

* Brindar atención personalizada a compradores y vendedores a través de WhatsApp,



teléfono y correo electrónico.

* Dar seguimiento a cada operación desde el registro hasta la entrega de la motocicleta.

* Coordinar citas con nuestra red de talleres certificados para la realización de inspecciones.

* Mantener informados a los clientes sobre el avance de su proceso.

* Resolver dudas e incidencias durante la operación.

* Gestionar y actualizar la información de cada caso en HubSpot.

* Coordinar la comunicación entre clientes, talleres y el equipo de Certification.

* Escalar oportunamente cualquier incidencia que pueda afectar la experiencia del cliente.

* Identificar oportunidades para mejorar continuamente nuestros procesos y servicio.

* Contribuir al cumplimiento de nuestros estándares de calidad y satisfacción.

¿Qué buscamos?

* Licenciatura concluida o trunca (deseable).

* Experiencia de 1 a 2 años en atención a clientes, customer service, customer success, operaciones o

📌 Customer Experience Specialist (Ciudad de México)
🏢 Motoluv
📍 Ciudad de México