En Rankmi unificamos la Gestión de Personas en una sola plataforma —desde Nómina, Talento y Incentivos hasta Comunicación—, con un enfoque renovado y potenciado con Inteligencia Artificial. Trabajamos para que las empresas y sus líderes construyan culturas organizacionales centradas en las personas. En este rol, seremos responsables de liderar la relación con clientes activos para que logren resultados sostenibles con el SaaS: acompañaremos la adopción, cuidaremos su experiencia, gestionaremos el ciclo de vida (incluyendo billing) y activaremos planes para reducir churn, asegurando éxito del cliente y alineación con los objetivos comerciales.

Funciones

Como Customer Success Manager, nuestro objetivo será garantizar el éxito de los clientes activos de Rankmi, maximizando la adopción y el valor del producto SaaS.

Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con clientes, asegurando una satisfacción continua.
Actuar como punto de contacto principal para los clientes asignados, gestionando necesidades, inquietudes y expectativas.




Coordinar con equipos de implementación y servicio para asegurar una transición fluida desde la implementación hasta el uso activo.
Diseñar planes de mejora basados en el desempeño del cliente, identificando riesgos y oportunidades.
Detectar oportunidades para que los clientes obtengan el máximo valor de la solución SaaS, sugiriendo funcionalidades adicionales y mejores prácticas.
Implementar estrategias para reducir el churn y asegurar la continuidad en la plataforma.
Impulsar crecimiento mediante cross-selling y upselling, cuando aplique.

Además, seremos responsables de la facturación del cliente (billing) y de dar seguimiento a su correcta gestión.

Misión del cargo

Buscamos un/a Customer Success que monitoree y gestione la relación con clientes activos, asegurando su satisfacción y promoviendo el uso eficiente de nuestros productos SaaS. Seremos la contraparte principal del cliente en vivo, con foco en éxito, alineación y

📌 Customer Success Manager (Ciudad de México)
🏢 Rankmi
📍 Ciudad de México