**RECEPCIONISTA**
**RESUMEN DEL PUESTO**:
El Recepcionista es responsable de proporcionar un servicio de alta calidad a los residentes en lo que respecta al registro de entrada/salida de la propiedad. Es el punto de contacto principal para las comunicaciones con los residentes, incluidos teléfono y correo electrónico, servicio de correo/mensajes, toma de reservas de propiedad y servicios de conserjería de manera cortés y competente. También verifica la información de registro de los residentes y toma cualquier información adicional requerida, como identificación y duración de la estancia, recibe efectivo o procesa tarjetas de crédito, entrega la llave de las residencias y guía a los residentes a sus residencias. Al momento del _check-out_ del residente se asegura de que se paguen todos los saldos y de que se devuelva la llave de la residencia.
**FUNCIONES ESENCIALES**:
- Registrar la entrada y salida de residentes de la propiedad de manera segura, profesional y amigable.
- Iniciar una llamada de cortesía después del _check-in_ para asegurarse de que el residente esté satisfecho con la propiedad y ofrecer cualquier ayuda.
- Proporcionar un servicio telefónico cortés y eficiente en lo que respecta a los servicios telefónicos generales. Las llamadas deben ser contestadas de manera oportuna y con conocimiento, siempre garantizando información completa y precisa.
- Revisar las llegadas de los residentes tomando nota de solicitudes especiales y bloqueando residencias según sea necesario para llegadas VIP y de grupos.
- Completar todos los elementos enumerados en las listas de verificación de turnos.
- Asegurarse de seguir los procedimientos adecuados de tarjeta de crédito en todo momento, incluida la impresión de la tarjeta de crédito y la firma del residente en el comprobante de registro.




- Adherirse a todos los procedimientos de caja: abrir, asegurar y cuadrar las cuentas de turno, incluida la verificación de todas las transacciones en efectivo y tarjeta de crédito.
- Informar al residente de cualquier mensaje, correo, etc., para ellos.
- Comunicar servicios y comodidades de la propiedad a los residentes.
- Comunicar las llegadas VIP al personal designado y coordinar entrega de amenidades.
- Tomar, registrar y transmitir mensajes con precisión y legiblemente.
- Aceptar y registrar solicitudes de llamadas de despertador.
- Comunicar información pertinente sobre los residentes al personal designado (i.e., solicitudes especiales, entrega de amenidades).
- Reunirse con el Recepcionista que se retira para revisar el estado del negocio, el libro de registro y los elementos de seguimiento.
- Proporcionar servicio de conserjería - conocimiento fluido de restaurantes locales, eventos especiales, atracciones de la ciudad y comodidades para residentes.
- Mantener la recepción y lobby, limpias y bien organizadas.
- Asistir en llamadas de reservas de manera profesional.
- Documentar de manera legible las necesidades de mantenimiento en el registro de la recepción y enviarlas al Gerente General.
- Desarrollar relaciones con proveedores de servicios locales: servicios de spa, floristerías, salones de belleza, etc.
- Completar las últimas entradas manuales para todos los departamentos de ingresos varios.




- Cuadrar todos los departamentos de ingresos varios con respecto a los comprobantes y los totales del sistema de gestión de propiedades.
- Preparar hojas de registro de entrada de residentes del día siguiente.
- Preparar informes de gestión para la dirección de la propiedad.
- Preparar informes apropiados de limpieza para el siguiente día hábil.
- Realizar investigaciones sobre contracargos de tarjetas de crédito según lo indique la dirección de la propiedad.
- Mantener un conocimiento completo en todo momento de:
- Características/servicios de la propiedad, horarios de operación.
- Tipos de residencias, números, distribución, decoración, equipamiento y ubicación.
- Tipos de tarifas de residencias, paquetes especiales y promociones.
- Conteo diario de residencias y llegadas/salidas esperadas.
- Estado de disponibilidad de residencias para cualquier día.
- Actividades grupales programadas.
- Procedimientos de emergencia y contra incendios de la propiedad.
**CALIFICACIONES**:
Para desempeñar este trabajo con éxito, un individuo debe poder realizar cada función esencial de la lista anterior satisfactoriamente y los requisitos enumerados a continuación:
- Mínimo preparatoria.
- Capacidad para realizar las tareas asignadas con atención al detalle, velocidad, precisión, seguimiento, cortesía, cooperación y trabajar con un mínimo de supervisión.
- Nível avanzado de inglés (hablado y escrito).
- Experiência mínima de 1 a 2 años en el puesto de recepción y/o _concierge_ dentro del sector de hospitalidad con estándares de lujo (AAA, LHW, FORBES)
- Dominio de los procesos de _check-in_ y _check-out._
- Indispensable manejo de PMS Opera Cloud, Office de Microsoft y

📌 Recepcionista Bilingüe (Tláhuac)
🏢 Campos Polanco
📍 Tláhuac