CT Solutions es una empresa líder en el sector de servicios de tecnología y soluciones empresariales. Actualmente estamos en busca de un Analista de Calidad Call Center para unirse a nuestro equipo en crecimiento.
El Analista de Calidad Call Center será responsable de supervisar y garantizar la calidad de las interacciones con los clientes, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa. Este rol será clave para identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción para optimizar los procesos del Call Center.
**Responsabilidades**:
- Realizar evaluaciones de calidad de las interacciones con los clientes, incluyendo llamadas, correos electrónicos y chats en vivo.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos del Call Center y proponer soluciones.
- Desarrollar planes de acción y trabajar en colaboración con los equipos operativos para implementar mejoras.
- Mantener y actualizar las métricas de calidad, generando informes y presentando resultados a la dirección.
- Capacitar al personal del Call Center en técnicas y herramientas de calidad.
- Apoyar en la resolución de reclamaciones y quejas de los clientes, asegurando una respuesta oportuna y eficiente.
**Requisitos**:




- Experiência previa trabajando en un entorno de Call Center, preferiblemente en el rol de Analista de Calidad.
- Conocimientos y experiência en la aplicación de técnicas de evaluación de calidad.
- Capacidad para analizar datos y métricas de calidad, identificando tendencias y patrones.
- Habilidades sólidas de comunicación y resolución de problemas.
- Orientado al detalle y capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipos multidisciplinarios.
- Licenciatura trunca.
Ofrecemos:
- Sueldo base Libres $10,245.00
- Bono por resultados de $4,000.00
- Prestaciones de ley inmediatas.
- Área de comedor.
- Pagos semanales.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Contratación directa por la empresa.
- Dinámicas dentro de la empresa.
- Día económico por cumpleaños (Descanso).
- Orientación médica.
- Membresía con descuentos y asistencias médicas.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y desafiante, con oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional. Si buscas unirte a un equipo de profesionales apasionados por la calidad y la satisfacción del cliente, envíanos tu CV y una carta de presentación detallando tu experiência relevante.

📌 Analista de Calidad Callcenter (Aguascalientes)
🏢 CT SOLUTIONS
📍 Aguascalientes