**Description**:
**Objetivo**
La misión de Client Advocacy es brindar experiências diferenciadas que literalmente hagan que nuestros clientes tengan más éxito en lograr su visión. Esto se logra mediante la colaboración, la consultoría y la promoción.
Si se hace bien, crearemos resultados comerciales positivos para Global Payments.
Un Defensor del Cliente tiene capacitación cruzada y múltiples habilidades con un profundo conocimiento de la industria de procesamiento de pagos. Somos responsables de brindar soporte a nível de gestión de relaciones a la cartera general de Integral Payments. Esto se logra mediante un compromiso proactivo y conectando el valor de nuestras soluciones integradas con el éxito de su negocio. Al demostrar sólidas habilidades en las áreas de empatía, negociación, comunicación interpersonal y habilidades de resolución de problemas, mantendremos relaciones a largo plazo con la base de clientes existente mientras reducimos el desgaste y aumentamos los ingresos.
El Defensor del Cliente investigará problemas complejos para identificar la causa raíz y trabajará con el liderazgo para que se implementen continuamente soluciones a largo plazo para los puntos de falla del proceso y/o servicio. Esta posición es fundamental para identificar y compartir comentarios sobre la actividad competitiva y los comentarios de los clientes dentro de cada mercado.
**Deberes esenciales**
**Llegue y retenga proactivamente a los clientes en riesgo**
- Uso de varios CRM: Salesforce, Netsuite, etc., herramientas y programas internos para ayudar a nuestros clientes y sus cuentas.




- La resolución puede implicar una investigación del historial de soporte del cliente o un análisis de necesidades basado en las necesidades comerciales del cliente.
- Informar sobre las interacciones con los clientes para impulsar aprendizajes clave para la gerencia y la empresa.
- Involucrar proactivamente a estos clientes por teléfono y correo electrónico para impulsar el valor de nuestro servicio y soluciones directamente al éxito de su negocio.
- Mantener relaciones con clientes anteriores para ayudar a atender sus cuentas cuando sea necesario.
- Abordar escaladas que impacten que el cliente continúe trabajando con la empresa.
- Llegar a nuevas cuentas para capacitarlas y educarlas sobre las complejidades del procesamiento integrado
**Manejar revisiones de precios de alto volumen y alto riesgo**
- Tener conversaciones impulsadas por el valor y que establezcan relaciones con los clientes mientras se abordan las necesidades de fijación de precios.
- Trabajar junto con los equipos de atención al cliente y análisis de precios para abordar las solicitudes de precios a través de esfuerzos proactivos.
- Negociar con los clientes para establecer un plan de precios que tanto nuestra empresa como su negocio puedan acordar para proceder con éxito.
- Negociar extensiones de contrato cuando se necesiten ajustes de precios mediante el uso de Anexos




**Escalamientos de socios comerciales y campañas de experiência del cliente**
- Manejo efectivo de escalaciones de clientes en riesgo compartido a través de nuestras relaciones mutuas con socios comerciales
- Ayudar a los socios comerciales con campañas enfocadas para mejorar la experiência del cliente y los esfuerzos de desgaste.
**Funciones de atención al cliente**
- Responde a consultas entrantes de mensajería instantánea, teléfono y correo electrónico de departamentos internos, clientes y socios con respecto al uso de productos y servicios de Global Payments.
- Actúa como punto central de contacto para clientes de alto perfil, según sea necesario.
- Mantener relaciones continuas con los clientes y gestión de cuentas, según sea necesario.
**Esta lista no es exhaustiva ya que el supervisor puede asignar tareas adicionales.**
**Calificaciones requeridas**
- 1+ años de experiência en servicio al cliente
- Fuerte capacidad organizativa y analítica.
- Orientado al detalle
- Capacidad para aprender nuevas tecnologías.
- Fuertes habilidades de liderazgo
- Emprendedor
- Altamente articulado en la comunicación por teléfono y correo electrónico.
**Calificaciones preferidas**
- Licenciatura
- Más de 1 año en la industria de tarjetas de crédito
- Más de 1 año de gestión de cuentas o ventas.
**Trayectoria profesional**
- Supervisor, Defensa del Cliente > Gerente, Defensa del Cliente > Gerente Sr, Defensa del Cliente
**Competencias**
- GSuite, Gmail
- Sobresalir
- microsoft
- netsuite
- Fuerza de ventas

📌 Analyst, Client Advocacy (Cuajimalpa de Morelos)
🏢 Global Payments (Beamery)
📍 Cuajimalpa de Morelos