**Requisitos**:_
- Experiência comprobable en manejo de equipos de atención al cliente de mínimo 10 personas.
- Uso de plataformas de atención al cliente como ZenDesk o Wise.
- Experiência en atención al cliente para marketplaces, con foco en MercadoLibre.
- Definición y monitoreo de KPIs de atención al cliente.
- Capacidad demostrada para resolver conflictos y manejar situaciones delicadas con clientes.
- Habilidades avanzadas de comunicación verbal y escrita en español.
- Conocimiento profundo de políticas y procedimientos de atención al cliente.
- Experiência en la gestión de equipos multiculturales o multilingües (deseable).
- Certificaciones o formación en gestión de equipos o atención al cliente (deseable).
- **Responsabilidades**:_
- Asignación de cargas de trabajo y redistribución de tareas durante vacaciones y eventos de venta online masivos.
- Aprobación de reembolsos y escalación en casos complejos.
- Supervisión de calidad mediante revisión de casos de manera aleatoria y con recomendaciones de mejora a cada colaborador.




- Definición y aplicación de bonos y horas extra para el equipo.
- Monitoreo constante de resultados y KPIs.
- Trabajo de automatización con herramientas existentes.
- Desarrollo y ejecución de programas de formación continua para el equipo.
- Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la retención.
- Colaboración estrecha con otros departamentos para mejorar la experiência del cliente.
- Análisis de tendencias y retroalimentación del mercado para ajustar estrategias de servicio al cliente.
- Participación activa en reuniones y presentaciones ejecutivas para reportar resultados y propuestas de mejora.
- **Ofrecemos**:_
- Salario competitivo.
- Bonos basados en desempeño.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Esquema 100% nómina
- Prestaciones de ley
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $30,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Atención Al Cliente (Tláhuac)
🏢 Mercadazo
📍 Tláhuac