Make your mark at the world's largest HVAC company

Why You’ll Love Working for Daikin:
We’re a group who operates with a people-centered mindset, believing in the unlimited potential of each employee, with a goal of driving our company to its fullest potential.
Our goal is to “Perfect the Air”. We do this through cutting edge innovation & sustainability efforts while meeting the HVAC needs of thousands of customers - expanding over 160 countries
Our culture is unrivaled. Daikin operates under 8 Core Values which are embedded into every aspect of our business. It’s through these values that we continuously strive to build a place where everyone can be authentic, feel valued and heard, and have a sense of purpose and belonging.
OBJETIVO DEL PUESTO:
Encargado de asegurar y brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios de Daikin Manufacturing México, actuando como enlace funcional entre el help desk y las áreas técnicas, combinando labores de soporte técnico de escritorio (hardware y software) con liderazgo de equipo, definición de procesos y cumplimiento de SLAs,



asegurando una experiencia de usuario grata.
PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO
Atender y resolver problemas técnicos relacionados con estaciones de trabajo, portátiles, impresoras, telefonía, software y periféricos como impresoras y escáneres.
Supervisar, coordinar y evaluar el desempeño del personal de soporte; distribuir tickets y tareas en función de cargas de trabajo.
Analizar y resolver tickets de soporte relacionados con incidentes y solicitudes de servicio, comprendiendo su impacto en la continuidad del negocio, proporcionando atención directa a los usuarios de manera oportuna y optimizado.
Monitorear cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA): tiempos respuesta, resolución y escalación. Analizando sus resultados.
Garantizar el cumplimiento de políticas corporativas de seguridad: antivirus, cifrado de dispositivos, control de acceso, respaldo y versiones actualizadas del siste

📌 Desktop Support Tech III (México)
🏢 Daikin Manufacturing México
📍 México