Responsabilidades:

* Proponer iniciativas estratégicas para mejorar la eficiencia operativa y la
experiencia del cliente.
* Dar seguimiento a los KPI's de las áreas de negocio en conjunto con el
Centralizador, para impulsar el cumplimiento de la operación diaria, la
calidad de atención y la satisfacción del cliente.
* Definir y asegurar la actualización de los journeys del cliente para
identificar las necesidad del cliente.
* Asegurar que se atiendan las incidencias operativas y tecnológicas
recurrentes con las áreas de Sistemas, Producto y Operaciones eCommerce, a
través de proyectos de mejora estructural para garantizar el desempeño
adecuado de los procesos operativos de Ecommerce.
* Administrar el portafolio de necesidades y fricciones operativas, para
mejorar la experiencia del Cliente a través de los puntos de contacto de
Nivel 2.
* Participar de forma activa en las sesiones de trabajo del Program Level para
priorizar de manera correcta el backlog de iniciativas propuesta con el
equipo de producto.

Requisitos:





* + 2 años como Gerente de Operaciones eCommerce, Mesa de Control y/o Atención
a Clientes.
* Inglés B1.
* Metodologías: Gestión de proyectos, Metodología Agile, Scrum
* Otros conocimientos: Pasarelas de pagos, Conciliaciones, Atención a Clientes
ecommerce, entregas y posventa.
* Software: Paquetería Office, Adobe Acrobat, Salesforce, Pasarelas de pago.

Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Administración
Industrial, Ingeniería Industrial o afines.
Deseable: Maestría en Administración de Negocios.

Beneficios:

* Sueldo base

* Fondo de ahorro

* Descuentos en compras de muebles y ropa

* Incentivos (sólo para los puestos que aplique)

* Aguinaldo

* Vacaciones

* Prima vacacional

* Reparto de utilidades

* Día libre de cumpleaños

* Becas para estudio

* Útiles escolares

* Club de protección familiar

* Ambiente de trabajo agradable

* Entre otros ventajas y prestaciones

📌 GERENTE DE EXCELENCIA Y CONTROL OPERACIONAL (Ciudad de México)
🏢 Grupo Coppel
📍 Ciudad de México