Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results. We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions. Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.
**Objetivo**
La misión de Client Advocacy es brindar experiências diferenciadas que literalmente hagan que nuestros clientes tengan más éxito en lograr su visión. Esto se logra mediante la colaboración, la consultoría y la promoción.
Si se hace bien, crearemos resultados comerciales positivos para Global Payments.
Un Defensor del Cliente tiene capacitación cruzada y múltiples habilidades con un profundo conocimiento de la industria de procesamiento de pagos. Somos responsables de brindar soporte a nível de gestión de relaciones a la cartera general de Global Payments. Esto se logra mediante un compromiso proactivo y conectando el valor de nuestras soluciones integradas con el éxito de su negocio. Al demostrar sólidas habilidades en las áreas de empatía, negociación, comunicación interpersonal y habilidades de resolución de problemas, mantendremos relaciones a largo plazo con la base de clientes existente mientras reducimos el desgaste y aumentamos los ingresos.
El Defensor del Cliente investigará problemas complejos para identificar la causa raíz y trabajará con el liderazgo para que se implementen continuamente soluciones a largo plazo para los puntos de falla del proceso y/o servicio.



Esta posición es fundamental para identificar y compartir comentarios sobre la actividad competitiva y los comentarios de los clientes dentro de cada mercado.
**Deberes esenciales**
**Llegue y retenga proactivamente a los clientes en riesgo**
- Uso de varios CRM: Salesforce, Netsuite, etc., herramientas y programas internos para ayudar a nuestros clientes y sus cuentas.
- La resolución puede implicar una investigación del historial de soporte del cliente o un análisis de necesidades basado en las necesidades comerciales del cliente.
- Informar sobre las interacciones con los clientes para impulsar aprendizajes clave para la gerencia y la empresa.
- Involucrar proactivamente a estos clientes por teléfono y correo electrónico para impulsar el valor de nuestro servicio y soluciones directamente al éxito de su negocio.
- Mantener relaciones con clientes anteriores para ayudar a atender sus cuentas cuando sea necesario.
- Abordar escaladas que impacten que el cliente continúe trabajando con la empresa.
- Llegar a nuevas cuentas para capacitarlas y educarlas sobre las complejidades del procesamiento integrado
**Manejar revisiones de precios de alto volumen y alto riesgo**
- Tener conversaciones impulsadas por el valor y que establezcan relaciones con los clientes mientras se abordan las necesidades de fijación de precios.




- Trabajar junto con los equipos de atención al cliente y análisis de precios para abordar las solicitudes de precios a través de esfuerzos proactivos.
- Negociar con los clientes para establecer un plan de precios que tanto nuestra empresa como su negocio puedan acordar para proceder con éxito.
- Negociar extensiones de contrato cuando se necesiten ajustes de precios mediante el uso de Anexos
**Escalamientos de socios comerciales y campañas de experiência del cliente**
- Manejo efectivo de escalaciones de clientes en riesgo compartido a través de nuestras relaciones mutuas con socios comerciales
- Ayudar a los socios comerciales con campañas enfocadas para mejorar la experiência del cliente y los esfuerzos de desgaste.
**Funciones de atención al cliente**
- Responde a consultas entrantes de mensajería instantánea, teléfono y correo electrónico de departamentos internos, clientes y socios con respecto al uso de productos y servicios de Global Payments.
- Actúa como punto central de contacto para clientes de alto perfil, según sea necesario.
- Mantener relaciones continuas con los clientes y gestión de cuentas, según sea necesario.
**Esta lista no es exhaustiva ya que el supervisor puede asignar tareas adicionales.**
**Calificaciones requeridas**
- 1+ años de experiência en servicio al cliente
- Robusto capacidad organizativa y analítica.
- Orientado al detalle
- Capacidad para aprender nuevas tecnologías.
- Fuertes habilidades de liderazgo
- Emprendedor
- Altamente articulado en la comunicación por teléfono y correo electrónico.
**Calificaciones preferidas**
- Licenciatura
- Más de 1 año en la industria de tarjetas de crédito
- Más de 1 año de gestión de cuentas o ventas.
**Trayectoria profesional**
- Supervisor, Defensa del Cliente > Gerente, Defensa del Cliente > Gerente

📌 Analyst, Client Advocacy (Cuajimalpa de Morelos)
🏢 Global Payments
📍 Cuajimalpa de Morelos