Ejecutivo de Enlace Operativo

Propósito General del Rol
Actuar como el enlace estratégico y operativo de primer nivel entre los bancos aliados, los comercios de alta facturación y las áreas operativas internas de la compañía. Su misión principal es garantizar una experiencia de procesamiento ágil, confiable y sin fricciones, asegurando el éxito del onboardin g, acelerando la implementación de comercios y resolviendo incidencias transaccionales del día a día para proteger y mantener la salud financiera del portafolio existente.

Responsabilidades Principales
- Gestión del Ciclo Operativo del Comercio: Coordinar y agilizar el proceso integral de atención al comercio, abarcando desde la revisión del llenado de documentación inicial hasta la supervisión de la operación cotidiana de ventas y el correcto flujo de los depósito.
- Resolución de Issues y Soporte de Primer Nivel: Analizar, diagnosticar y dar seguimiento proactivo a incidencias operativas y rechazos transaccionales reportados por los comercios o los ejecutivos bancarios,



coordinando soluciones rápidas con las áreas internas d e back-offi ce.
- Análisis Transaccional y Control de Fraudes: Evaluar proactivamente los patrones de rechazos y aplicar conocimientos previos en prevención de fraudes para exponer puntos de mejora y optimizar la tasa de aprobación de los comercio.
- Plataformas de Conciliación y Reporteo: Dominar las herramientas de conciliación para extraer información de valor, estructurar reportes de estatus e indicadores de servicio (SLAs) para el negocio del cliente, y capacitar funcionalmente a los usuarios para convertirlos en experto.
- Gobernanza y Documentación: Registrar minuciosamente cada caso, incidencia recurrente y acuerdo en las herramientas d e ticketi ng o CRM, asegurando la trazabilidad operativa y el cumplimiento estricto de los tiempos de respuesta pactado.
- Sinergia Interinstitucional: Colaborar activamente con los equipos de Producto, Tecnología y Operaciones para priorizar, esc

📌 Ejecutivo de Enalce Operativo (México)
🏢 Confidential
📍 México